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    鄭州長城寬帶慢如蝸牛一年維修30多次 退費等半年無果

    2018-10-30 08:36:32 來源:河南廣播電視臺

    網絡已經融入到了每個人的生活中,人們的生活越來越離不開網絡了。如果有一天,在家時手機或者電視上不去網了,想必會是一件非常痛苦的事,而鄭州的岑先生就遇到了這樣的事。

    岑先生說,自從家里安裝了長城寬帶之后,網速特別差、特別不穩定,心情就沒有好過。宣傳上說繳費1699元用4年100兆的寬帶。

    岑先生說,網速快,資費優,服務好,是長城寬帶的服務宗旨。但在這一年多的時間里,已經維修了30多次。他壓根就沒有享受過這樣的待遇。

    今年5月12日,岑先生向鄭州長城寬帶秦嶺路營業點,申請了斷停及退費要求。

    但五個多月過去了,對方連一個回復電話都沒有。

    為了了解具體情況,記者來到長城寬帶秦嶺路營業網點。

    工作人員告訴記者,岑先生的申請已經在10月5日提交給了公司,但何時退費,他也不是很清楚。

    岑先生說,在今年五月就已經申請了退費。為何過了五個月,營業網點才提交申請,這是否符合公司規定呢?帶著疑問,記者來到長城寬帶網絡公司鄭州分公司。

    對于岑先生要求的全額退費一事,長城寬帶網絡公司鄭州分公司鄭經理告訴記者,可能是培訓不到位,新員工和老員工沒有交接好,資料被壓到哪里了,不催就沒人管。相關責任人包括大區經理,該處罰就處罰,對于客戶要求的退款和損失,因為是牽扯錢的事,自己權力有限,會往上報。

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