近期，在公開(kāi)消費(fèi)投訴平臺(tái)聚投訴上，網(wǎng)友趙先生于1月13日發(fā)起一則投訴。據(jù)了解，該投訴指向招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾人壽”)，投訴事由為強(qiáng)賣(mài)保險(xiǎn)，即趙先生在接到電話(huà)推銷(xiāo)后，未承諾購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情況下卻被扣款強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)。
經(jīng)調(diào)查，僅在聚投訴平臺(tái)上，招商信諾人壽因?yàn)橥?lèi)原因被投訴已經(jīng)不是第一次了。例如2018年7月13日，網(wǎng)友徐先生投訴，在當(dāng)年3月份接到招商信諾人壽的電話(huà)推銷(xiāo)，明確表示拒絕簽約保單，卻被私自扣款，涉訴金額978.75元。2018年5月4日，網(wǎng)友侯女士投訴招商信諾人壽電話(huà)客服強(qiáng)制推銷(xiāo)保險(xiǎn)，在明確拒絕的情況下被扣款成功，并稱(chēng)曾對(duì)客服投訴，受理后卻并未如實(shí)停止扣款，涉訴金額198元。
據(jù)聚投訴公開(kāi)信息，截止發(fā)稿前，以上3起類(lèi)似投訴案件，最近的2件解決，但時(shí)間稍遠(yuǎn)的另外1件仍處于處理中的狀態(tài)，沒(méi)有得到解決。
根據(jù)《人身保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法》，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)簽署投保單和電話(huà)錄音兩種方式確認(rèn)投保人的投保意愿。但根據(jù)以上幾起案例投訴人的描述，投保人并未簽署任何實(shí)質(zhì)合同，均為在接到招商信諾人壽保險(xiǎn)推銷(xiāo)電話(huà)后，便遭到扣款，且?guī)孜煌对V人都表示并未給予客服肯定的回答是否要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
關(guān)于招商信諾人壽此類(lèi)事件的投訴，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授李青武表示，根據(jù)我國(guó)目前規(guī)定或約定，一份保險(xiǎn)投保成功需要簽署書(shū)面投保單，并且保險(xiǎn)公司還應(yīng)該提供保單條款并履行明確說(shuō)明義務(wù)。而僅靠電話(huà)推銷(xiāo)，無(wú)論消費(fèi)者拒絕還是有購(gòu)買(mǎi)意向，在沒(méi)有履行相應(yīng)投保手續(xù)的情況下就強(qiáng)行私自扣款，實(shí)際上構(gòu)成了強(qiáng)制推銷(xiāo)保險(xiǎn)、強(qiáng)制締結(jié)保險(xiǎn)合同的行為，情節(jié)非常惡劣，既違反了《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》的規(guī)定，同時(shí)也違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)該公司具體人員和部門(mén)進(jìn)行處罰。保險(xiǎn)公司在儲(chǔ)戶(hù)不知情的情況下，擅自劃撥儲(chǔ)戶(hù)存款數(shù)額超過(guò)5000元的，構(gòu)成盜竊罪。
李青武教授提示廣大消費(fèi)者，在沒(méi)有了解保險(xiǎn)條款、確定投保之前，不要模糊同意購(gòu)買(mǎi)某險(xiǎn)種。遇到此類(lèi)強(qiáng)行扣款等損害個(gè)人利益的情況，向公司申訴若沒(méi)有得到解決，應(yīng)通過(guò)下列途徑維權(quán)。第一，保留證據(jù)，及時(shí)向銀保監(jiān)會(huì)和各省的銀保監(jiān)局投訴舉報(bào)。第二，向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院認(rèn)定保險(xiǎn)合同不成立，要求保險(xiǎn)公司退換存款與利息，賠償其他相關(guān)費(fèi)用損失。第三，數(shù)額超過(guò)5000元的，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)應(yīng)以盜竊罪立案，追糾保險(xiǎn)公司具體責(zé)任人的刑事責(zé)任。(記者 郭偉瑩 實(shí)習(xí)記者 程宇楠)
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