在用微信就能方便交流的今天，不少人很少再看短信了，但有一類短信——銀行借記卡的余額變動(dòng)提醒，還是有很多人會(huì)認(rèn)真查閱，并為此每月支出短信提醒服務(wù)費(fèi)。
不久前，四川樂(lè)山市民李先生突然發(fā)現(xiàn)，自己使用的銀行借記卡，原來(lái)每月2元的短信提醒服務(wù)費(fèi)悄然漲到了每月3元，“單方面擅自漲價(jià)，簡(jiǎn)直太霸道了。”
對(duì)此，該銀行樂(lè)山分行相關(guān)工作人員表示，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，各項(xiàng)收費(fèi)如有變動(dòng)，以乙方(銀行)最新公告為準(zhǔn)。在調(diào)價(jià)前，銀行已經(jīng)提前在官方網(wǎng)站、銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了公告。
質(zhì)疑：
銀行短信提醒費(fèi)悄然漲價(jià)太霸道
李先生經(jīng)常使用銀行卡，比較關(guān)注卡中余額變化，在辦理某銀行借記卡時(shí)，他選擇了開(kāi)通“賬戶余額變動(dòng)提醒”的短信服務(wù)。
“我記不清具體的開(kāi)卡時(shí)間了，但是記得當(dāng)時(shí)柜臺(tái)工作人員說(shuō)的是每月2元短信提醒服務(wù)費(fèi)。”李先生回憶說(shuō)，自從辦卡后，每個(gè)月他都收到短信扣費(fèi)的通知，短信里的扣費(fèi)名稱為“信使展期”，一直扣的是2元。
今年1月，李先生無(wú)意中發(fā)現(xiàn)每月短信提醒服務(wù)費(fèi)悄然漲到了3元。他仔細(xì)查看之前的流水發(fā)現(xiàn)，分界點(diǎn)在2018年12月，之前每月扣的都是2元，從12月開(kāi)始每月扣費(fèi)3元，而他竟然還蒙在鼓里。
當(dāng)時(shí)因?yàn)榕R近年底工作忙，李先生也沒(méi)過(guò)問(wèn)此事。連續(xù)幾個(gè)月一直扣費(fèi)3元后，李先生終于忍無(wú)可忍，憤而在網(wǎng)上發(fā)帖聲討。“之前一直是2元，你要漲1元，客戶應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)。”李先生認(rèn)為，銀行單方面擅自漲價(jià)，太霸道。
李先生的遭遇并非個(gè)案。成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，四川達(dá)州、浙江寧波、河北元氏等多地網(wǎng)友均有發(fā)帖反映，該銀行賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)費(fèi)由原本的2元漲至3元，漲價(jià)幅度達(dá)到50%，單方面漲價(jià)也不通知。
回應(yīng)：
協(xié)議約定收費(fèi)如有變動(dòng)以公告為準(zhǔn)
在李先生網(wǎng)上發(fā)帖反映后，該銀行樂(lè)山分行與其進(jìn)行了溝通協(xié)商。李先生堅(jiān)持要求對(duì)方給出漲價(jià)的合理依據(jù)，并退還每月漲價(jià)多收的1元錢。銀行方面稱，調(diào)整收費(fèi)是上級(jí)統(tǒng)一執(zhí)行的，并在銀行網(wǎng)站和銀行網(wǎng)點(diǎn)提前張貼了公告，收費(fèi)是合理的。雙方協(xié)調(diào)未果。
由于工作繁忙等原因，李先生沒(méi)有再進(jìn)一步維權(quán)。前幾天，李先生去銀行取消了“賬戶余額變動(dòng)提醒”的短信服務(wù)，并在工作人員的推薦下下載了銀行APP。
漲價(jià)1元的依據(jù)是什么?到底是否合理?4月8日，該銀行樂(lè)山分行相關(guān)工作人員發(fā)來(lái)一份服務(wù)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)合同，并稱該行用戶在開(kāi)通“賬戶余額變動(dòng)提醒”的短信服務(wù)時(shí)，都簽訂了這份同樣的協(xié)議。
該份協(xié)議約定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策詳見(jiàn)乙方在官方網(wǎng)站的《服務(wù)價(jià)目表》。各項(xiàng)收費(fèi)如有變動(dòng)，以乙方最新公告為準(zhǔn)。乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，依法通過(guò)官方網(wǎng)站等合法途徑提前公告。
經(jīng)查詢，該銀行網(wǎng)站信息顯示，自2016年8月1日起，該行借記卡和活期存折賬戶余額變動(dòng)提醒短信方式服務(wù)不再免費(fèi)。根據(jù)該行《服務(wù)價(jià)目表》，個(gè)人借記卡余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)費(fèi)每月2元至5元。
該銀行樂(lè)山分行相關(guān)工作人員提供了一份《關(guān)于調(diào)整余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)價(jià)格的通告》稱，從2018年11月21日起，借記卡(存折)的余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)執(zhí)行新價(jià)格，即3元/月。在此之前簽訂的余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)，在服務(wù)到期前仍執(zhí)行原收費(fèi)價(jià)格。
不過(guò)，李先生的余額變動(dòng)提醒短信服務(wù)是早就簽訂開(kāi)通了，為何沒(méi)有執(zhí)行原收費(fèi)價(jià)格?難道其服務(wù)已經(jīng)到期?那又為何到期了還繼續(xù)收費(fèi)?
對(duì)此，該銀行樂(lè)山分行相關(guān)工作人員解釋說(shuō)，李先生簽訂的是包月服務(wù)，每月自動(dòng)展期，相當(dāng)于每月系統(tǒng)自動(dòng)重新簽一次協(xié)議，在2018年11月到期后，12月自動(dòng)新簽協(xié)議就按照新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行了。
律師說(shuō)法
不能單方變更
用戶可提出異議
北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占認(rèn)為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。如銀行與用戶間達(dá)成的協(xié)議，未明確約定具體服務(wù)金額，或只是一個(gè)2元到5元的區(qū)間，都屬于約定不明。這種情況下，雙方在具體執(zhí)行時(shí)，確定了每月2元的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，且一直按此標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際履行。“在雙方未另外簽訂補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，就不能單方變更價(jià)格。”如果要變更，需要通知合同另外一方進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成新的合意再執(zhí)行。即使銀行通知到用戶，用戶也可提出異議，要求繼續(xù)按原合同履行，并退還多收的費(fèi)用。
王英占表示，合同法也要求當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。在雙方未建立新的合同關(guān)系前提下，對(duì)于老用戶應(yīng)繼續(xù)履行每月2元的標(biāo)準(zhǔn)，不能單方擅自漲價(jià)，而對(duì)于新用戶可以按照新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。
北京威諾(成都)律師事務(wù)所郭金福律師表示，根據(jù)《合同法》及《民法總則》等規(guī)定，合同一方不能單方面變更合同。之前約定每月2元，現(xiàn)在漲到3月，必須要征得雙方同意，簽訂新的合同才能生效。
關(guān)鍵詞： 銀行短信提醒費(fèi) 漲價(jià)
