求助人李女士跟百姓315特派員反應：去年6月15日，自己在王老吉百香果公司定了一批貨，在當年11月份因為日期不新鮮了，賣的不是很好，王老吉公司說負責給自己調回，然后年前自己一直讓對方發貨，但是對方總是以車壞了，廠家機器壞了等各種理由不發貨，自己看對方總是不發貨，就讓對方把貨物折現給自己，但聯系對方財務，財務一直不回話，現在是既不發貨也不退錢。
隨后記者和李女士一起前往王老吉百香果公司總部河南省天絲生物科技有限公司了解情況。
天絲生物科技負責人：日期老了，我給她換新日期，當時因為年前貨比較緊張，她的貨比較少就一百多件，我去給她到湖北發貨運費太高，她承擔不了。還有一個原因就是當時車配不上。
特派員：配不上是你們的原因，而不是她的原因。
天絲生物科技負責人：我隨時給她發，運費太高。我要考慮她的承受能力。
求助人李女士：他只說他的機器壞了，
天絲生物科技負責人：沒有，沒有。
但從李女士展示的聊天記錄來看，天絲生物科技確實說過機器壞了。
特派員：第一，咱既然接人家100多件證明，不管啥原因，咱愿意召回了。第二，因為咱給人家配不上貨是咱的原因，再一個運費高你給客戶說清楚，不愿意接受可以商量。
經過協商，天絲生物科技負責人答應：退錢我跟公司協商，第二，要貨我開車就拉。
求助人李女士：過了這么久不給我發貨，我肯定要退錢。
20分鐘后雙方協商一致。 王老吉百香果公司把李女士的貨品折現，李女士也收到了退款。
關鍵詞： 王老吉百香果
