虛假宣傳、霸王條款、合理退費難、師資不合格……疫情期間在線教育行業(yè)在爆發(fā)式增長的同時，也暴露出不少損害消費者利益的問題。近期，北京市教委發(fā)布消息，繪本學(xué)習(xí)平臺大塘小魚因不當(dāng)營銷引發(fā)大量投訴，已被相關(guān)部門責(zé)令在網(wǎng)站、App和公眾號自行暫停更新14天，立即全面整改。
網(wǎng)民認(rèn)為，在線教育進(jìn)入快速發(fā)展期，市場潛力巨大，但行業(yè)亟待規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化改革，只有完善相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)和平臺依法依規(guī)經(jīng)營，整個行業(yè)才能實現(xiàn)長足發(fā)展。
網(wǎng)民“薛軍”表示，在線教育作為新興的電子商務(wù)平臺，既要滿足真實的消費需求，也要關(guān)注和防范侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳行為守則等，有利于在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
網(wǎng)民“萬周”指出，經(jīng)營者不踩踏法律紅線是應(yīng)有之義，在線教育亦不例外。欺詐消費者的手段，既會招致消費者“用腳投票”，更會把自己置于巨大法律風(fēng)險中。在線教育機(jī)構(gòu)只有主動強(qiáng)化自律，自覺摒棄有損自身長遠(yuǎn)發(fā)展的“野蠻經(jīng)營”模式，才能確?；鶚I(yè)長青。
網(wǎng)民“蘆云”認(rèn)為，在線教育行業(yè)面臨的動態(tài)法律風(fēng)險是難防控、糾紛多，規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī)、加強(qiáng)行業(yè)自律、完善評價機(jī)制、健全信用機(jī)制等方面入手，確保證照齊全、規(guī)范培訓(xùn)行為、規(guī)范收費管理、主動簽訂合同，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
還有網(wǎng)民表示，在線教育機(jī)構(gòu)要想真正抓住行業(yè)發(fā)展契機(jī)，更需要提升品牌和品質(zhì)，只有格外重視品質(zhì)，不斷提升用戶體驗，才能留住用戶、立起口碑。
(記者 廖冰清 整理)
關(guān)鍵詞： 在線教育 野蠻經(jīng)營
