“我們家里水管漏水了，麻煩維修一下吧。”日前，邢臺(tái)市居民井立平的一條求助信息發(fā)到了信都區(qū)孔村小區(qū)“百姓議事廳”微信群。
該小區(qū)“百姓代言人”王振林看到后，馬上在群里回復(fù)：“收到。”隨后，聯(lián)系維修師傅，10分鐘后就上門(mén)解決了漏水問(wèn)題。
在邢臺(tái)市，像這樣的“百姓議事廳”微信群還有很多，它們有效破解了“群眾小事無(wú)處反映、反映后響應(yīng)慢、響應(yīng)后解決慢、解決后又可能反彈”等各種問(wèn)題，開(kāi)辟了為群眾辦實(shí)事解難題的線上陣地。
5分鐘為民服務(wù)圈 小事就地化解真方便
“我自從當(dāng)上‘百姓代言人’以后，手機(jī)就不敢離手，生怕大家找不到我，問(wèn)題得不到解決。”信都區(qū)孔村小區(qū)“百姓代言人”王振林拿出自己的手機(jī)，一邊查看“百姓議事廳”微信群，一邊對(duì)記者說(shuō)。“居民反映的問(wèn)題大部分都是一些小事，我能解決的問(wèn)題就立刻解決了，不能解決的問(wèn)題就反映給社區(qū)協(xié)調(diào)解決。”
“我們?cè)谛^(qū)內(nèi)選拔熱心公益、樂(lè)于助人、有一定威望的居民，共產(chǎn)黨員優(yōu)先，好中選優(yōu)，才能成為‘百姓代言人’。”信都區(qū)孔村小區(qū)黨委書(shū)記左建軍介紹。
孔村小區(qū)目前組建了10個(gè)“百姓議事廳”微信群，居民都喜歡在群里嘮嘮自己的煩心事、操心事、揪心事，“百姓代言人”看到后都會(huì)積極幫助大家解決。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，“百姓代言人”還會(huì)入戶收集意見(jiàn)建議，幫助其解決問(wèn)題。
從居民提出訴求到解決問(wèn)題、反饋問(wèn)題，孔村小區(qū)形成了5分鐘社區(qū)為民服務(wù)圈，做到了小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)，矛盾不上交、就地化解。
這種“有事大家議、有難小區(qū)幫”的方式，逐步形成以小區(qū)為主導(dǎo)、“百姓議事廳”為紐帶、“百姓代言人”參與的管理模式，打通了服務(wù)群眾“最后一米距離”，提升了小區(qū)管理和服務(wù)的能力，群眾有了更多的安全感、幸福感和獲得感。
百姓代言人聽(tīng)民聲 部門(mén)督辦解難題
“這個(gè)地方以前是我們小區(qū)鍋爐房的舊址，現(xiàn)在鍋爐房拆除之后，粉刷了墻面，硬化了路面，安裝了健身器材，規(guī)劃了停車(chē)位，現(xiàn)在這里是小區(qū)居民休閑娛樂(lè)的好地方。”閆愛(ài)蘋(píng)向記者介紹。已經(jīng)退休的她是襄都區(qū)廣播電視局家屬院小區(qū)的一名“百姓代言人”，小區(qū)鍋爐房的拆除也是她當(dāng)上“百姓代言人”之后干的第一件“大事”。
廣播電視局家屬院小區(qū)鍋爐房起建于2003年，為兩個(gè)居民小區(qū)取暖用，但在2007年小區(qū)采用集中供暖后被閑置。多年來(lái)，鍋爐房破爛不堪，墻體搖搖欲墜，不僅影響居住環(huán)境，而且有一定的安全隱患。閆愛(ài)蘋(píng)在和居民們?nèi)粘Ａ奶斓臅r(shí)候了解到，大家都有拆除鍋爐房的想法，就把相關(guān)情況反映到了襄都區(qū)“百姓議事廳”微信群中。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，只用了一個(gè)星期的時(shí)間，鍋爐房就被拆除了。這讓閆愛(ài)蘋(píng)真的感到“百姓代言人”身上肩負(fù)的責(zé)任，也堅(jiān)定了她發(fā)揮余熱，為居民辦實(shí)事的決心。
“‘百姓代言人’反映到‘百姓議事廳’群的每個(gè)問(wèn)題都會(huì)被收集到《襄都區(qū)百姓議事廳群眾反映問(wèn)題臺(tái)賬》中，村和小區(qū)能解決的快速處理，就地化解;解決不了的，由我們及時(shí)轉(zhuǎn)到‘部門(mén)集中辦’微信群，責(zé)任部門(mén)主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)及時(shí)解決，進(jìn)展和結(jié)果曬在群里，接受群眾監(jiān)督。”襄都區(qū)文明創(chuàng)建股辦負(fù)責(zé)人，也是該微信群的管理員趙彥峰向記者介紹。
據(jù)了解，邢臺(tái)市各縣(市、區(qū))委書(shū)記也加入“百姓議事廳”和“部門(mén)集中辦”微信群，聽(tīng)取百姓的意見(jiàn)建議，督促各職能部門(mén)迅速整改解決。
零距離服務(wù)方便群眾 你呼我應(yīng)成常態(tài)
今年初，邢臺(tái)市委宣傳部、市文明辦創(chuàng)新開(kāi)辟線上“百姓議事廳”文明實(shí)踐路徑，在積極推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)從農(nóng)村地區(qū)向城市社區(qū)延伸，從試點(diǎn)縣向全市的行政區(qū)全面鋪開(kāi)的同時(shí)，建立完善一呼百應(yīng)的動(dòng)員機(jī)制，在全市20個(gè)縣(市、區(qū))的每個(gè)村和小區(qū)招募了共計(jì)9800余名“百姓代言人”，組建市、縣、鄉(xiāng)(街)、村和小區(qū)四級(jí)共計(jì)8500余個(gè)線上“百姓議事廳”文明實(shí)踐微信群，搭建“聽(tīng)民聲、解民憂”平臺(tái)，讓文明實(shí)踐全覆蓋，服務(wù)群眾更便利、更走心。
“‘百姓議事廳’覆蓋在市域的每個(gè)角落，扎根在群眾的身邊，是新時(shí)代文明實(shí)踐中心的線上陣地，是傳播黨的創(chuàng)新理論的大眾平臺(tái)，是實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)的信息社區(qū)，更是老百姓的議事廳、求助廳、辦事廳。我們將不斷完善和創(chuàng)新，使百姓議事廳真正成為老百姓線上的幸福家園。”邢臺(tái)市文明辦主任段曉勤說(shuō)。
截至目前，邢臺(tái)市通過(guò)“百姓議事廳”共為群眾解決實(shí)際問(wèn)題4萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)了宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾零距離。下一步，該市將持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)不斷走深走實(shí)，進(jìn)一步做好暢通溝通機(jī)制和典型信息報(bào)送機(jī)制，利用“百姓議事廳”微信群平臺(tái)，解決落實(shí)民生訴求。(記者魏亞慧 劉俐驗(yàn))
