5月11日消息，昨日，網友“奶粉真好吃”發微博痛訴平安保險的境外險救援服務讓其身心俱疲。該網友在微博中表示，父母親在伊朗旅游時遭遇飛來橫禍，母親去世，父親重傷。她在旅行前為父母親購買了平安保險的境外險產品，其中包含緊急救援和遺體運送服務，于是向平安保險申請緊急救援。但是，當該網友與平安保險指定救援機構“歐樂救援”溝通過程中問題不斷。該網友認為，父母在境外遭遇車禍，但救援機構要求提供相關資料而非第一時間救援的做法是強人所難。
奶粉真好吃：在伊朗昨天上午發生車禍,母親現已遇難,父親還在當地落后的醫院,脊椎受傷,醫療條件落后。@外交小靈通@中國平安救援單位歐樂聲稱：先提交材料、再審核、再決定是否救援,我們人不在當地如何提交?救援不是應該先行嗎?你們在當地有專業機構不能直接聯系嗎? 所有的病例資料都是我們自己找人提交,24小時 ?
2018-05-10 13:46
該網友在與歐樂救援溝通的過程中，對方聲稱要先提交材料，然后審核才能決定是否可以救援。在用戶父親最需要救治的黃金時間里，歐樂救援樂除了反復要求網友提供伊朗當地的各種文書外，沒有做出任何救援行動。
該網友控訴歐樂救援：“歐樂救援聲稱：先提交材料、再審核、再決定是否救援，我們人不在當地如何提交?救援不是應該先行嗎?你們在當地有專業機構不能直接聯系嗎? 所有的病例資料都是我們自己找人提交，24小時已經過去，卻沒有收到任何機構的主動聯系。“
針對此事，新浪財經第一時間聯系了平安保險，官方回應稱，境外救援工作主要由歐樂救援負責，而平安保險負責后續理賠。
與此同時，新浪財經也致電了歐樂救援，對方回應稱，如果父母在國外遭遇車禍，而子女不在身邊時，只需提供父母的身份信息和聯系方式以及事故發生地點后，他們會第一時間去救助。
另外，此事也引發了微博大V們的熱議。
人文藝術博主“熊lorenzo”評論稱，無法想象po主這兩天所處的精神深淵，還能冷靜交涉已經是天大的體面。希望能處理好母親后事，父親得到適當治療，中國平安(63.350,0.17,0.27%)負法律責任并賠償。
攝影博主“梵音演最上之宗”評論：”我們家出門也會購買這些保險，沒想到理賠時是這樣的服務，平安的理賠口碑，貌似已經是業內最差了吧。”
螞蟻兄弟公司電子商務事業部總監“早起毀所有”評論道：”平安境外救援這么不靠譜嗎，這邊急瘋了，那邊還要這個要那個，救援的意義何在。”
據了解，歐樂旅行援助有限公司是歐洲旅行保險集團全球專業救援平臺的重要組成部分，專為中國保險公司的被保險人提供國內及全球的保險理賠和緊急援助服務。
中國平安官網關于“緊急救援保障服務”介紹稱，客戶遇到困難時，只需一個電話，就可以獲得整個網絡資源的救助，享受緊急醫療、行李遺失、延誤等援助服務。
以下是網友“奶粉真好吃”的微博內容詳情
昨天上午，爸媽在伊朗Ahvaz乘坐的大巴車遭遇重大車禍，母親當場去世，父親脊椎受傷緊急送醫。出發前爸媽買了@中國平安境外險，其中明確包含緊急救援和遺體運送。
昨天北京時間中午12點，接到消息后我立刻聯系中國平安，希望他們能馬上能聯系到我的爸爸媽媽(那會兒以為只是輕傷)，平安告知隨后會短信我接下來的解決步驟，然而，至今到現在，都沒收到平安所謂的短信指導。
接著下午3點，同事再次幫我聯系了平安，建了個微信群，平安告知我們須自行與歐樂救援聯系，那會兒已經心急火燎，得知了我媽媽已經當場去世(還沒有醫院證明，但已經走了)的消息。我只希望能幫忙確認醫院的位置和名稱。
我人在成都，打了國際電話后，終于聯系上歐樂救援，結果對方要求我必須提供死亡證明、當地警方報告，他們才能處理我母親的遺體。歐樂的客服理直氣壯地說，不確認死亡證明，我們怎么能處理遺體運送呢。
我提到父親脊椎受傷，現在正在當地一家設備落后的小型醫院，急需轉院，歐樂要求我提供父親的病歷，從昨天晚上到現在，歐樂救援沒有提供任何服務，而是一直要求我提供轉院說明和主治醫生證明，才能幫助辦理轉院。
所有關于父母親的信息，都來自熱心的朋友互助，平安和歐樂救援在全程不過是讓我提交資料。
事故發生到現在，已經過去了28個小時，我無法接受媽媽突然離開的事實，也無法想象爸爸正在承擔什么樣的傷痛。在我發上一條微博被大量轉發前，平安指定的歐樂救援，沒有任何一個人主動與我接洽，在父親最需要救治的黃金時間里，歐樂除了反復要求正在成都的我提供伊朗當地的各種文書，沒有做出任何救援行動。
直到上一條微博發出，歐樂救援的人終于第一次跟我溝通了父親在醫院的醫治情況，當地醫院醫療條件不好，需要等待我們家屬到場，簽字確認手術。
我問：你為什么不在第一時間告訴我?歐樂客服說：我以為你都知道這些信息?我竟一時語塞，我從什么渠道能夠了解到!!!!這是什么敷衍邏輯。
今晚，我將乘坐航班飛往德黑蘭，去接我的爸爸媽媽。4月22出發前，我把三人的群聊改成‘環球旅行王’，希望剛剛退休的爸媽能開始新的生活，沒想到橫遭這樣的悲劇。本以為購買了中國平安境外險，我能在最手足無措時得到幫助，如今除了郵件里冷冰冰的客套話，沒有任何人能救救我的爸爸媽媽。
@中國平安要你們何用?要你們委托的歐樂救援有何用!
(ps 感謝朋友幫我整理的文字和信息，我情緒已經瀕臨崩潰了，請見諒。)
