亞馬遜一日送達(dá)廣告被指具有誤導(dǎo)性
據(jù)多家外媒報道，亞馬遜針對會員的一日送達(dá)廣告因被指具有誤導(dǎo)性而遭禁止。
英國廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局(ASA)稱，他們收到了280份投訴，消費者表示他們未能在一天內(nèi)收到包裹。廣告標(biāo)準(zhǔn)管理局稱，亞馬遜關(guān)于一日送達(dá)的說法具有誤導(dǎo)性。亞馬遜應(yīng)明確表示相當(dāng)一部分產(chǎn)品不可能在第二天送達(dá)。
美國全國廣播公司財經(jīng)頻道報道稱，這一裁決與2017年12月亞馬遜英國網(wǎng)站上的索賠有關(guān)。當(dāng)時，亞馬遜在英國的主頁上顯示“圣誕節(jié)一日送達(dá)”的信息，并有短信承諾亞馬遜會員可獲得無限制的一天送達(dá)服務(wù)。
對此，亞馬遜辯解稱，其文本并沒有承諾某一特定產(chǎn)品的特定送達(dá)速度，而且會員的送達(dá)信息可以在單獨的網(wǎng)頁上獲得。他們認(rèn)為，絕大多數(shù)一日送達(dá)訂單都準(zhǔn)時到達(dá)，去年由于極端天氣僅一小部分訂單錯過了交貨截止日期。公司一位女發(fā)言人說：“亞馬遜會員制度為會員提供了巨大的好處，包括數(shù)百萬件合格商品的一天送貨，而且不需要額外費用。”“在下訂單之前和整個購物過程中都會顯示出預(yù)期的交貨日期，我們不懈地努力以滿足這一日期送達(dá)。”
ASA則認(rèn)為，在決定注冊亞馬遜會員之前，消費者不太可能訪問這些頁面。為會員提供的第二天送達(dá)的服務(wù)是該公司的頂級服務(wù)，需支付每月7.99英鎊，即每年79英鎊。ASA在報告中說，“消費者可能會理解為，只要他們不太晚下訂單，所有標(biāo)有會員標(biāo)簽的商品在第二天都可以通過一天送達(dá)的方式送貨，而當(dāng)有相當(dāng)大比例的標(biāo)有會員標(biāo)簽的商品無法在第二天交付時，我們得出的結(jié)論為，該廣告是具有誤導(dǎo)性的。”
從亞馬遜的年度報告中可以發(fā)現(xiàn)，公司已經(jīng)意識到投遞依賴外部合作伙伴的風(fēng)險及影響。該公司在2月份提交的文件中表示，“如果我們無法與這些公司談判可接受的條款，或者它們遇到了業(yè)績問題或其他困難，這可能會對我們的運營結(jié)果和客戶體驗產(chǎn)生負(fù)面影響。”2017年，亞馬遜在航運、配送中心和運輸成本方面的支出為217億美元，高于2015年的115億美元。
英國消費者組織認(rèn)為，如果網(wǎng)上零售商不能按時送貨，顧客應(yīng)該很容易獲得補償。他們表示，延遲送貨的問題并不是亞馬遜獨有的問題。他們發(fā)現(xiàn)，在使用額外費用送貨服務(wù)的人中，有40%的人收到包裹的時間比預(yù)期的要晚。
