9月18日,中國電影發行放映協會對電影票“退改簽”發布了相關規范。此次通知主要針對院線、影院投資公司和第三方購票平臺,督促各方“優化流程,簡化手續”,通知明確規定:各院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺簽訂電影代售協議時,要明確“退改簽”規定,規定條款盡量細化,做到權責清楚,對于是否同意“退改簽”及同意后的操作細則都作出了明確指示(9月19日《南方都市報》)。
現在電影票非常好買,只需在App購票平臺上點擊幾下就能完成,還能按照自己的時間、愛好,挑選合適的場次、座位,簡單快捷。不過,想要電影票“退改簽”的話,就非常困難了,不僅各個平臺的“退改簽”政策不統一,而且可以“退改簽”的場次也混亂不一,只有個別場次、影片、電影院支持“退改簽”,令消費者摸不清狀況,消費者的權益也難以得到保障。電影票“退改簽”新規的發布,有助于促進各方合規經營,將“退改簽”流程明晰化,保證消費者按照規程順利實現“退改簽”操作。
電影票“退改簽”涉及多方利益,比較復雜。目前購票市場集中于三大App平臺,平臺與發行方、電影院等簽訂代售推廣合作協議,賺取手續費,由于平臺掌握了在線票務銷售渠道,處于優勢地位,在電影票售價、退改簽等方面擁有一定的話語權。而電影院在排片率、場次安排等方面擁有主導權,“退改簽”直接影響其收益,因此電影院一般不情愿推出此類服務。
在現實操作中也可以發現,同一部電影,在同一個平臺上購買會出現特價票、原價票、打折票、優惠票等多種價格,而具體到不同的電影院,不同的場次,“退改簽”政策都存在很大差異,且沒有在顯著位置上提醒,如果不仔細看標注的話,很容易被漏掉。而新規要求應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議,在確定觀眾了解規定,并點擊“同意”上傳后,方可進一步支付票款。如此操作,即可確保“退改簽”政策統一、明晰、規范,滿足消費者知情權,實現明明白白消費。
需要注意的是,電影作為文化消費產品,消費過程具有不可逆性,消費者一旦進場觀看后就不能退票,所以要明確退改簽截止時間,避免消費者濫用權利,以保障電影院的合法利益。而且,目前影視行業刷票行為非常普遍,部分電影在資本利益的驅動下,使用鎖場、刷量、幽靈場等刷票手段,偽造虛假票房,這些均需要付出一定成本。之前電影《后來的我們》為保證預售票房增加排片率,通過“先買票再退票”的方式惡意刷票,實則就是鉆了“退改簽”規則漏洞,刷票成本大幅度降低,卻令電影院、平臺利益受損,亦構成不公平競爭。
新政將電影票“退改簽”流程簡化,雖然有利于普通消費者,但也給惡意刷票留下了可乘之機,這是需要我們高度警惕的地方。因此,有關方面在維護消費者合法權益的同時,也要重視打擊惡意刷票行為,避免“刷票”干擾正常的“退改簽”,令電影票“退改簽”被非法利用,導致“退改簽”率和票房失真,損害到行業利益,擾亂市場秩序。
