定州市行政服務中心推出“適老化”服務舉措
為不使用智能手機的老年人設立綠色通道
“我想去交養老保險，可我不會弄健康碼，也不知道去哪個窗口辦。”“沒關系，我來幫你。”近日，在定州市行政服務中心門口，工作人員幫助71歲的劉鳳儀老人登記好身份信息，并引導老人辦理相關業務。
據定州市行政服務中心相關負責人介紹，數字化應用給人們帶來方便的同時，也成了一些老年人的門檻。去年年底，針對這種情況，他們推出“適老化”服務舉措，為無法適應智能手機的老年人設立綠色通道，即在入口處由工作人員幫助老人登記相關信息或指導他們利用手機掃描健康碼，并且為不能熟練使用智能手機的老人提供引導、咨詢、取號、代辦幫辦等服務。
在該中心二樓辦稅服務廳，65歲的苑慧欣正在工作人員的指導下利用自助繳費機繳納醫療保險。筆者發現，針對不會使用支付寶、微信付款的老年人，他們還保留了傳統現金支付方式，讓政務服務更有溫度。同時，該中心在大廳或辦事窗口配備了老花鏡、輪椅、藥品等，努力為老年人提供便利、貼心的服務。
據了解，為給老年人提供更便利的服務，該市推進預約上門服務，對于本人要與審批人員現場對接認證的事項，他們采取義務上門服務、預約服務、網上視頻等方式直接幫老人跑辦;推進“一次辦”，對于一次辦結不能現場出證的事項，開通免費快遞郵寄業務，讓群眾少跑路。(通訊員張春紅 記者徐華)
