隨著供暖季的到來，市熱力總公司各部門嚴陣以待，以實際行動保障供暖工作順利開展。公司熱力收費站和客服熱線作為窗口部門，以熱情周到的服務為市民排憂解困，以實際行動維護公司的良好形象。
由于熱電聯產建設的擴容，新增用戶大幅度增加，供熱收費和熱線來訪接待的工作量隨之大量增加。針對這一情況，兩窗口部門堅持“心中始終裝著老百姓，真正做到心系群眾、熱愛群眾、服務群眾”這一服務宗旨，深入到社區了解轄區內業主的基本情況，對用戶反映的問題集中歸納整理，改善服務，滿足業主要求。通過走街串戶發放明白紙、張貼公告等形式讓業主們了解供熱收費政策、繳費方式，讓市民提前做到心中有數，對有特殊困難的用戶采取專人上門服務。此外，他們還加大了對供熱收費和客服人員的崗位培訓力度，對收費金額、票據、服務儀態儀表、禮貌用語等進行了統一規范。工作人員耐心解答和協調解決用戶遇到的各種問題，為完成今年的供熱任務貢獻了力量。(通訊員 潘皓麗 記者 王輝)
