春回大地，萬(wàn)物復(fù)蘇。國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)消費(fèi)復(fù)蘇的腳步加快，生活服務(wù)市場(chǎng)也在逐漸回暖，廣大商家如何在新形勢(shì)下抓住新機(jī)遇、開(kāi)拓新局面？

3月24日，由四川省商務(wù)廳指導(dǎo)、英特爾特別合作、抖音生活服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中心主辦的“抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)峰會(huì)”在四川成都圓滿舉辦。抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)副總裁李煒、抖音生活服務(wù)綜合業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳琦、巨量引擎商業(yè)分析負(fù)責(zé)人&巨量引擎城市研究院院長(zhǎng)林文斌、抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人蔡紅蕾、火山引擎AI解決方案負(fù)責(zé)人駱怡航、抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)服務(wù)商管理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人韓超、抖音生活服務(wù)綜合達(dá)人運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄧卓、抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)休閑娛樂(lè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳陽(yáng)、抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)麗人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉曉峰、抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)Life Event業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李翔與平臺(tái)商家代表共同開(kāi)創(chuàng)生活服務(wù)行業(yè)新格局。

政策平臺(tái)“雙引擎”，為生活服務(wù)保駕護(hù)航

生活服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在提高生活品質(zhì)、促進(jìn)居民就業(yè)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大消費(fèi)需求上發(fā)揮著重要作用。從年初消費(fèi)情況來(lái)看，行業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭比較強(qiáng)勁，各方對(duì)于未來(lái)生活服務(wù)市場(chǎng)充滿信心。

新形勢(shì)帶來(lái)新挑戰(zhàn)，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)作為商家經(jīng)營(yíng)新陣地，始終致力于“激發(fā)新生活，助力好生意”。在新的一年，抖音平臺(tái)如何為商家?guī)?lái)更大增長(zhǎng)？李煒期待基于此次綜合行業(yè)大會(huì)，攜手更多優(yōu)秀的商家伙伴一同深耕行業(yè)，以更高頻的交互溝通、更高效的共贏合作、更專業(yè)的平臺(tái)能力，塑造抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)的嶄新格局，舉平臺(tái)之力與商戶共同長(zhǎng)效發(fā)展，砥礪前行。

生活服務(wù)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)平臺(tái)與商家的雙向奔赴，峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)完成了名為“新開(kāi)局·新合作·新展望”的經(jīng)營(yíng)伙伴計(jì)劃啟動(dòng)儀式。李煒代表平臺(tái)與多家頭部商家完成戰(zhàn)略簽約，在促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)復(fù)蘇的同時(shí)，激發(fā)更大范圍的消費(fèi)潛力，進(jìn)一步助力消費(fèi)市場(chǎng)回暖升級(jí)。

開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)新生態(tài)，打造綜合行業(yè)風(fēng)向標(biāo)

在開(kāi)局之年，如何找到組局人，共同探索全新經(jīng)營(yíng)生態(tài)？陳琦表示，對(duì)抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，商家是用心生活的締造者，達(dá)人是傳播者，職人是表達(dá)者，服務(wù)商則是用心生活的追尋者。我們所有的用心經(jīng)營(yíng)、用心傳達(dá)，都是為了幫助用戶充實(shí)生活的內(nèi)容和感受。

為了深入洞悉生活服務(wù)綜合行業(yè)變化，峰會(huì)發(fā)布了“綜合行業(yè)白皮書”，林文斌解讀了生活服務(wù)綜合行業(yè)四大“變”：行業(yè)之變，抖音入局生活服務(wù)，興趣消費(fèi)重構(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素；用戶之變，用戶成熟，“線上購(gòu)買，線下消費(fèi)”的模式被廣泛接受；經(jīng)營(yíng)之變，商家經(jīng)營(yíng)策略重構(gòu)，抖音成為核心經(jīng)營(yíng)陣地；品類之變，抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)全品類蓄勢(shì)待發(fā)。

圍繞新局面，蔡紅蕾?gòu)漠a(chǎn)品視角洞幽察微，介紹了平臺(tái)整體的迭代方向，在經(jīng)營(yíng)提效上，縱深綜合行業(yè)，挖掘更多的垂類商家定制化需求，并提供各模塊的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析智能化；在豐富獲客上，通過(guò)職人&達(dá)人內(nèi)容矩陣、豐富營(yíng)銷玩法兩種方式幫助商家拓寬獲客渠道，用好內(nèi)容+好產(chǎn)品雙線進(jìn)場(chǎng)，幫助商家發(fā)現(xiàn)更多“同趣人”；在助力私域上，未來(lái)平臺(tái)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注潛客識(shí)別、分層運(yùn)營(yíng)、會(huì)員管理三個(gè)方向。通過(guò)對(duì)用戶在抖音內(nèi)的動(dòng)作、習(xí)慣分析，幫助商家識(shí)別潛在用戶，支持商家對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，同時(shí)提供用戶轉(zhuǎn)為會(huì)員的深層轉(zhuǎn)化能力。

近年來(lái)，越來(lái)越多的商家選擇加入綜合行業(yè)，韓超稱，2023年綜合行業(yè)入駐服務(wù)商突破2500家，深耕綜合行業(yè)服務(wù)商數(shù)量同比22年超三倍。作為一路同行的生態(tài)共營(yíng)者，抖音生活服務(wù)將對(duì)不同層級(jí)的服務(wù)商在專業(yè)力提升、影響力加持、方法論提效層面提供多場(chǎng)景、有效、有用的扶持項(xiàng)目和計(jì)劃。

好生意需要與好內(nèi)容相互成就。鄧卓表示，從創(chuàng)作到變現(xiàn)，影響用戶決策的關(guān)鍵在于，內(nèi)容真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、豐富，不斷進(jìn)階與優(yōu)化。好的內(nèi)容，在流量之外創(chuàng)造信息和信任增量，扎實(shí)地連接用戶和商家。

在具體內(nèi)容創(chuàng)作上，駱怡航正式發(fā)布火山引擎智能創(chuàng)作產(chǎn)品。這種降本增效的智能化創(chuàng)作產(chǎn)品，將創(chuàng)作劃分為五個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，在每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)提供特色化方案，助力綜合商家“被看到”。

數(shù)字化浪潮下，劉結(jié)表示在過(guò)去幾年，各行各業(yè)都在加快技術(shù)投入的步伐，英特爾用芯助力，通過(guò)軟、硬一體的整體方案，結(jié)合生態(tài)伙伴的力量，賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

挖掘長(zhǎng)效增長(zhǎng)密碼，帶來(lái)生意增量新機(jī)會(huì)

凡益之道，與時(shí)偕行。緊跟行業(yè)趨勢(shì)，抖音生活服務(wù)全方位開(kāi)啟合作新生態(tài)，帶來(lái)生意增量新機(jī)會(huì)。

在陳陽(yáng)看來(lái)，休閑娛樂(lè)和購(gòu)物行業(yè)是一個(gè)擁有萬(wàn)億級(jí)規(guī)模、十億人需求的市場(chǎng)，并且在萬(wàn)億賽道下仍具有高成長(zhǎng)空間。最適配商家的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)模式就是做好“陣地經(jīng)營(yíng)、內(nèi)容經(jīng)營(yíng)與流量經(jīng)營(yíng)”。

作為記錄美好生活的平臺(tái)，抖音見(jiàn)證了數(shù)億人的美好生活，用戶也表達(dá)了數(shù)億次對(duì)美的需求。劉曉峰認(rèn)為通過(guò)好的商品、好的內(nèi)容，不僅可以滿足廣大用戶發(fā)現(xiàn)美和變美的需求，同時(shí)也能夠助力商家實(shí)現(xiàn)好生意。

基于用戶消費(fèi)習(xí)慣變化的洞察，李翔表示，隨著消費(fèi)參考從圖文到短視頻，抖音達(dá)人生態(tài)助力生意新增長(zhǎng)，通過(guò)“職人+直播+搜索”，抖音促進(jìn)線上前置鎖定用戶消費(fèi)購(gòu)買意向并到店，而優(yōu)質(zhì)垂類創(chuàng)作者生態(tài)則加速抖音用戶從興趣到線下消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

在抖音生活服務(wù)構(gòu)建的經(jīng)營(yíng)生態(tài)中，眾多商家同樣挖掘到長(zhǎng)效增長(zhǎng)密碼。天虹購(gòu)百數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理羅晴分享了天虹入局抖音生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)突破的成長(zhǎng)之路：“天虹數(shù)字化會(huì)員達(dá)到了4200多萬(wàn)，線上GMV57億，我們的經(jīng)營(yíng)方法論，就是永遠(yuǎn)與顧客在一起。”

現(xiàn)場(chǎng)，樊文花面部護(hù)理連鎖創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)樊文花也帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)分享，她表示隨著本地生活運(yùn)營(yíng)的深耕，品牌運(yùn)營(yíng)期間，在會(huì)員增長(zhǎng)、品牌煥新、加盟擴(kuò)張三個(gè)方面獲得了明顯的提升。在樊文花看來(lái)，抖音不是未來(lái)式而是進(jìn)行時(shí)，在抖音生活服務(wù)平臺(tái)的幫助下，能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)美業(yè)的數(shù)字化管理。

來(lái)自銀吉姆健身的首席戰(zhàn)略官?gòu)垵舱媲懈惺艿搅硕兑羯罘?wù)為品牌帶來(lái)的革新，從低效的推銷模式轉(zhuǎn)戰(zhàn)到高效的同城短視頻和直播，流量更多，且能直接帶來(lái)線上的成交，真正起到了降本增效的作用。

如何抓住抖音流量？上海青潮區(qū)信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人許嘉駿重點(diǎn)分享了從冷啟、爬坡、沖刺到衰減、激活的有節(jié)奏的生命周期運(yùn)營(yíng)，并希望未來(lái)在抖音生活服務(wù)的征途里，持續(xù)深耕綜合行業(yè)，期盼與品牌方、平臺(tái)、達(dá)人一起在新業(yè)態(tài)里共同成長(zhǎng)。

心生活·新開(kāi)局。此次抖音生活服務(wù)綜合行業(yè)峰會(huì)育新機(jī)、開(kāi)新局，為商家、達(dá)人與抖音生活服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)搭建橋梁。未來(lái)，抖音生活服務(wù)將持續(xù)探索新道路，依托增長(zhǎng)策略和創(chuàng)新方法論，為長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)注入蓬勃發(fā)展動(dòng)力。

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