隨著老齡化社會(huì)加速到來(lái)，如何為家中長(zhǎng)者選擇安全、可靠的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成為許多家庭的“心頭大事”。近年來(lái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至偶發(fā)“虐待老人”事件，加劇了公眾的養(yǎng)老焦慮。在此背景下，專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值日益凸顯。北京萊科養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱“萊科養(yǎng)老”）通過(guò)嚴(yán)格的合作機(jī)構(gòu)篩選機(jī)制和公開(kāi)透明的服務(wù)承諾，為老人提供“掛靠式”養(yǎng)老解決方案，成為破解養(yǎng)老信任難題的典型案例。
專業(yè)篩選87家合作機(jī)構(gòu)的“安全底線”，萊科養(yǎng)老位于北京豐臺(tái)區(qū)，目前已與87家養(yǎng)老院達(dá)成深度合作，其核心優(yōu)勢(shì)在于對(duì)合作機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化審核：從硬件設(shè)施、護(hù)理人員資質(zhì)到應(yīng)急管理流程，均需通過(guò)公司團(tuán)隊(duì)的實(shí)地考察和動(dòng)態(tài)評(píng)估。“我們拒絕與存在安全隱患的機(jī)構(gòu)合作，更不會(huì)容忍虐待老人的行為。”萊科養(yǎng)老執(zhí)行董事劉文博曾公開(kāi)強(qiáng)調(diào)，“每一家掛靠在我們名下的養(yǎng)老院，都必須接受定期突擊檢查，確保服務(wù)透明。”
不同于傳統(tǒng)中介模式，萊科養(yǎng)老為老人提供“企業(yè)級(jí)”信用背書(shū)。家屬與公司簽訂服務(wù)協(xié)議后，萊科養(yǎng)老將全程監(jiān)督養(yǎng)老院的日常服務(wù)，若發(fā)生糾紛或違約行為，公司將承擔(dān)連帶責(zé)任。這一模式顯著降低了家屬的決策風(fēng)險(xiǎn)。一位家屬表示“簽約時(shí)，公司明確承諾‘零容忍毆打老人’，并提供了24小時(shí)投訴通道。”
隨著業(yè)務(wù)拓展一線城市及部分二線城市，萊科養(yǎng)老正嘗試將北京的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)推廣至全國(guó)。劉文博透露，未來(lái)將通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合作機(jī)構(gòu)的服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步壓縮管理盲區(qū)。“我們的目標(biāo)是讓老人無(wú)論在哪座城市，都能住進(jìn)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一認(rèn)證的‘放心之家’。” 專業(yè)化是破解焦慮的關(guān)鍵。萊科養(yǎng)老的實(shí)踐表明，養(yǎng)老行業(yè)的信任危機(jī)需通過(guò)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的介入來(lái)化解。通過(guò)企業(yè)信用背書(shū)、標(biāo)準(zhǔn)化篩選和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，既能緩解家屬的選擇壓力，也能倒逼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量。在老齡化社會(huì)背景下，此類模式或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)規(guī)范化的重要推動(dòng)力。
選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不再是一場(chǎng)“賭博”。隨著萊科養(yǎng)老等專業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)，老人和家屬得以借助系統(tǒng)化、透明化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所安”。而企業(yè)敢于公開(kāi)承諾、承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，或許正是重建養(yǎng)老信任的第一步。
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