一位年邁的老人步履蹣跚地來到走進中信銀行承德新華路支行，顫顫巍巍地從自己的包中拿出一摞厚厚的現金。這些錢是他辛辛苦苦積攢的養老錢，但是由于長期存放于地下室，大部分已經發霉、腐爛，面對這些幾乎“沉睡”的殘損幣，老人迫切希望得到銀行的幫助。
支行工作人員沒有絲毫猶豫，他們深知這些錢對老人的重要性，自接過老人遞過來的現金起，這場關于“重生”的故事就悄然上演。由于現金損毀嚴重，工作人員不得不手工進行處理，小心翼翼地逐張剝離、清理、識別、清點。整個過程遇到了諸多挑戰。有的紙幣因長期受潮已經變得脆弱不堪，稍一用力就會撕裂；有些紙幣上的污漬則難以清除，需要反復擦拭和辨認。
經過近一個小時的努力，工作人員終于將那些幾乎無法辨認的殘損幣兌換成一萬多元嶄新的鈔票。當老人接過這些新鈔時，他的臉上綻放出舒心的笑容，連連道謝感動地說道：“沒想到中信銀行的服務這么好，效率這么高，真是太感謝你們了！”
中信銀行石家莊分行始終關注老年客戶的實際需求，致力于為他們解決急難愁盼的問題，通過實際行動，為老年客戶提供貼心、暖心、耐心的服務，讓老年客戶深切感受中信銀行“有溫度”的服務。
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