為充分踐行金融工作的政治性、人民性，更好地服務(wù)老年客戶，提升金融服務(wù)的便利化程度，中信銀行唐山分行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，從硬件設(shè)施，到軟件服務(wù)能力，著力為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)。
一直以來，中信銀行唐山分行積極響應(yīng)適老服務(wù)要求，采取一系列措施進(jìn)行適老化改造。一是環(huán)境更暖心。在廳堂設(shè)置適老化設(shè)施，全行15個網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部配備愛心座椅、適老化扶手、輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等便捷服務(wù)設(shè)施，支行無障礙通道和廳堂等候區(qū)布放緊急呼叫設(shè)備。二是服務(wù)更明確。大堂經(jīng)理佩戴專屬手環(huán)，方便老年客戶到訪網(wǎng)點(diǎn)可以得到快速的響應(yīng)和服務(wù)。在專為老年人開辟的愛心窗口擺放明顯標(biāo)識，配備專人優(yōu)先引導(dǎo)老年人至窗口辦理業(yè)務(wù)。三是產(chǎn)品更貼心。在金融產(chǎn)品日益豐富的當(dāng)下，始終保留老年客戶熟悉的傳統(tǒng)金融服務(wù)，如存折、存單等，減少等待時間。
為提升老年客群突發(fā)情況處理能力，更好的為老年客戶群體提供貼心優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，中信銀行唐山分行建立突發(fā)情況應(yīng)急機(jī)制，為行動不便的老年客戶開設(shè)綠色通道，通過預(yù)約上門的方式，為老年人提供暖心的上門服務(wù)。同時因地制宜，開展金融知識教育宣傳工作，助力老年群體獲得金融知識、跨越數(shù)字鴻溝，并有效提升安全防范意識，推動其由“被動受教”向“主動求知”轉(zhuǎn)變。
未來，中信銀行唐山分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓“適老化”服務(wù)更有溫度。
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