“業務營銷工作，他很有創意。”“這個年輕人很不錯。”在建行浙江溫州六虹橋支行，能讓員工與客戶都這樣交口稱贊的正是該行的大堂經理——余閑。
自從參加工作以來，余閑先后從事過柜員、綜合崗位、大堂經理等工作，無論在哪個崗位，學習、服務、跑客戶，他從不讓自己閑下來。“堂堂正正做人，清清白白辦事”，是他的人生追求。他的心里無非是兩個“干”字：一是干事，二是干凈。不僅要身體力行，更要志向高遠。
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【資料圖】
作為扎根一線的金融人，余閑嚴格要求自己，積極完成本職工作。多年來，他始終保持著強烈的事業心和責任感，遵紀守法，熱心服務，始終堅持即時工作立即完成、當天工作決不拖到第二天的原則，在本職崗位上取得突出成績。
從事大堂經理工作后，余閑肩負的擔子更重了，服務的攤子更大了。他深知責任之重大、任務之艱巨。為了更全面適應不斷發展的業務工作需要，擴充網點業務，他每天晚上回家努力學習最新的專業知識，滿足不同客戶的業務需求，為客戶設計定制化的營銷方案。
在日常服務中，碰到個別等候時間長、沒有耐心的客戶，他遵從以禮相待原則，熱心幫助客戶解決問題。他總是犧牲自己的中午換班休息時間，加班加點為客戶辦理業務，避免客戶排長隊。每當客戶對他表達謝意時，他總是笑著說：“為你們服務，讓你們滿意，是我的職責。”
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“有什么問題你可以問我，如果在家遇到問題的話，可以直接發微信給我。”像這樣的話，余閑時常對客戶說。
在業務服務中，余閑充分利用自助設備，“手把手”地輔導客戶操作，培養客戶使用電子銀行辦理業務的習慣，盡最大可能將柜面代理業務轉移到電子銀行渠道辦理。
與此同時，余閑注重將營銷貫穿于客戶辦理業務的全過程，重點發展中高端客戶，認真管理好中高端客戶資源，針對中高端個人客戶開戶、轉賬、買賣理財產品等環節切實開展電子銀行業務的營銷，提升客戶對電子銀行產品的認可，推動個人電子銀行、“建行生活”App等業務開展。
真誠服務贏贊許
一天，暴雨傾盆而下。余閑上班途中在公交站拾到一部手機。路上的公交車或走或停，他焦急地等待著，在車站來回徘徊，仔細觀察著每一位從車上下來的乘客，卻始終找不到失主尋物的身影。雨越下越大，他顧不上從棚子上漏下的水珠，繼續四處張望著。
10分鐘、20分鐘……在車站等了大半個小時后，終于等來了失主的電話，后來，失主拿到手機后執意要給酬金以表示感謝，余閑說什么也不肯收；失主又提出請他吃飯，他也婉言謝絕了。翌日，網點里多了一面拾金不昧的錦旗，是前一日的失主為表示感謝送來的。余閑就是這樣以真誠的服務贏得了贊許。
余閑不閑。在以后的日子，他將繼續奔走在金融服務的第一線。
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