“群眾說事 干部解題”工作開展以來，廣陽區新源道街道聚焦群眾的揪心事、煩心事、操心事，通過線上、線下全方位為居民提供更周到、更貼心、更便利的服務。在高齡補貼認證工作開始后，街道連續為多位行動不便、無智能手機的高齡老人采取“一對一”服務方式辦理養老認證。
居住在怡景花園的一位老人因車禍癱瘓在床，子女都在外地工作，無法配合養老認證系統做出表情，近年來都是由社區工作人員采取“一對一”上門服務的方式，在系統上申請綠色通道并上門幫其辦理，確保老人及時完成認證。老人老伴王大爺表示：“想不到只給社區打過一個求助電話，這些年你們持續不斷地幫助我們辦，實在是太讓人感動了!”
另外一戶特殊居民是住在檢察院宿舍的失獨老人沙大爺。老兩口40多歲時唯一的女兒因意外去世，每次養老認證，社區網格員都會打電話提前通知并幫助他們認證。沙大爺激動地說：“人老了，不會用智能手機，平時大事小情多虧社區工作人員?？吹侥銈冞@樣認真負責，感覺到特別暖心和安心。”(記者 曹明明 通訊員 孫寶宇 米倩 艾遠)
