對話廣州女企業家
揚帆“高”歌的姐姐趙智
(資料圖片僅供參考)
入行18年來，在緊張工作之余，趙智始終保持著學習、運動的習慣。她說：“堅持學習讓我的視野更加開闊，不斷激發創新靈感；保持運動是保持精力的秘訣，能讓我以清醒的頭腦、充沛的體能、放松的心態更好地投入工作?！?/p>
“從一個簡陋的交易大棚，發展為全國規模最大、知名度最高的進口水果一級批發交易平臺，我最大的感受是：細節決定成敗，要做就做到最好，拒絕敷衍！”廣州市江秾匯市場服務管理有限公司副總經理趙智表示，持續升級數字化管理，做好每個細節，不斷提升服務質量，賦能場內商戶的成長壯大，是廣州市江秾匯水果批發市場（以下簡稱“江秾匯市場”）連續多年位居全國水果批發市場十強之首的“秘訣”之一。
秾匯市場服務管理有限公司副總經理趙智
以技術手段提高管理效率
日前的一個上午，位于白云區松洲街增槎路的江秾匯市場內，人聲鼎沸，瓜果飄香，前來挑貨采購的客商絡繹不絕。作為集集散、配送、冷鏈、進出口于一體的大型專業水果批發市場，每年，全國約60%的進口果品在通關后首站抵達該市場，再分銷至國內二、三級批發市場。
“我的長輩是廣州最早一批從事進口水果貿易生意的先鋒者，積累了很好的人脈資源和行業口碑。后來，因為各種原因，市場需要搬遷，長輩們便重新選址，再次組建水果批發市場。”2005年，江秾匯市場成立，趙智入職公司，進入水果批發行業。
“當時，這里就是一個簡單的交易大棚，那時候工作人員都是背著黑色尼龍袋，一檔挨一檔地逐一手寫收費、撕收據……”趙智回憶道，當時市場環境雜亂，管理粗放，效率低下。在十年時間里，她輪遍了公司七大業務部門，整理了工作流程，熟悉水果進出口的每一個環節，這為她堅定打造數字化管理系統奠定基礎。
做跨境水果貿易服務平臺，需要對接全世界各地的優質供貨商、采購商、商協會，就需要有與業務相匹配的標準化、科學化、規范化的管理方式。2009年，趙智率先在收費部開啟數字化管理探索，設置固定崗亭收費系統，取代傳統的人工手寫單收費，大大減少了人力成本，堵塞了收費管理漏洞。
隨后，公司的貨物數據庫、冷鏈溫控、倉儲、行政管理、現場安保等所有模塊（部門）都實現了數字化管理。趙智表示，每個模塊的系統都通過端口連接，實現數據匯總，管理方能清晰了解市場每天的銷售數據、交易趨勢等。
通過數字化賦能，江秾匯市場由“大”變“小”，平臺交易量則由“小”變“大”。該市場占地面積約22萬平方米，目前場內經營水果商戶逾千戶，場外仍有許多商戶希望進駐。作為省市農業龍頭企業，廣州市“果盤子”保供企業，江秾匯市場目前進口全世界20多個國家共50多個品種的水果，銷售業績每年保持穩定增長，已成為廣州最大的國內外水果批發市場，也是中國乃至東南亞地區最大的水果集散地之一。
工作中保持積極狀態
事無巨細親力親為的“拼命三娘”
“一個人的精力很有限，時間也很短暫，要盡量利用好每一分鐘。”工作中，趙智雷厲風行、追求卓越，內心強大，她認為“要做就做到最好，不要敷衍”。她告訴記者：“別人看著可能覺得很辛苦，我很享受這個過程，能一點點實現自己的想法，很開心。”
趙智“很認同‘細節決定成敗’，在這方面女企業家有著絕對優勢。因為女性具有敏銳的洞察力，在處理細節問題和人際上會更加細膩，在情感方面更懂得感同身受”。趙智帶著團隊事無巨細處處親自跟進，不斷提高服務質量，讓商戶、經營戶、供應商和企業共同成長與發展。
在采訪過程中，趙智言語間一直流露出強烈的憂患意識?！芭c時俱進的最好方法就是持續學習與實踐?！比胄?8年來，趙智一直利用周末非工作時段，報考MBA課程研修班、碩士班課程，不斷進修、自我增值。趙智說，當初企業謀劃數字化管理系統建設，便是源于在中山大學一位老師課堂上的啟發。
近兩年，在政府部門的引導幫扶下，江秾匯市場大力動員場內商戶“個轉企”升級轉型。趙智向記者透露，預計從江秾匯市場孵化的企業可達500家，培優“四上”企業達50家。
重視商戶需求
有姿有味
服務行業更需要堅持
才能不斷提升服務質量
“職業女性要想在職場上站得更穩，就必須比別人付出得更多，在工作、學習、生活的時間分配上的規劃要更嚴謹，才能提升工作效率及業績?！?/p>
“貴在堅持，堅持是很難得的；服務行業本身沒有很高的技術含量，更需要持之以恒地堅持，要堅持信念，堅持細心，這樣才能不斷提升服務質量，把工作做好。”
文/廣州日報·新花城記者 湯南
圖/廣州日報·新花城記者 莊小龍（部分為受訪者供圖）
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