今年端午節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報(bào)和咨詢325件，其中：投訴129件，占比39.69%；舉報(bào)34件，占比10.46%；咨詢162件，占比49.85%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。
一、投訴舉報(bào)情況
(資料圖片)
端午節(jié)期間，商品類投訴舉報(bào)仍居首位，共有107件，投訴舉報(bào)排名前三位的商品類別依次為：食品類、交通工具類和家居用品類。主要反映商家銷售混有異物等感官性狀異常的食品；商品缺斤少兩；商家未履行合同約定或兌現(xiàn)承諾；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家未積極履行售后責(zé)任或售后責(zé)任不到位等。
服務(wù)類投訴舉報(bào)共有56件，投訴舉報(bào)排名前三位的服務(wù)類別依次為：餐飲住宿服務(wù)、美容/美發(fā)/洗浴服務(wù)和停車服務(wù)。主要反映餐飲店、停車場(chǎng)、酒店民宿違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定；商家虛假宣傳等。
二、熱點(diǎn)關(guān)注
案例：6月22日，姚女士在某超市購買一條標(biāo)價(jià)為6.46元的毛巾和一個(gè)標(biāo)價(jià)為3元的掛鉤，應(yīng)支付9.46元，但結(jié)賬時(shí)卻被要求支付9.5元，姚女士認(rèn)為超市“反向抹零”行為不合理，要求退回多收取的費(fèi)用，工作人員表示收銀系統(tǒng)默認(rèn)“四舍五入”，拒絕退款。姚女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門來電投訴，希望協(xié)調(diào)超市退回0.04元，并要求超市整改收銀系統(tǒng)。目前，該辦件已轉(zhuǎn)至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理。
三、消費(fèi)提示
在日常消費(fèi)過程中，部分商家為了方便結(jié)算采取“四舍五入”的收費(fèi)方式，商家“四舍”屬于讓利給消費(fèi)者，但“五入”卻違背公開、誠實(shí)信用原則，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
在此，提醒廣大經(jīng)營者，根據(jù)《價(jià)格法》第十三條第二款規(guī)定“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”。“反向抹零”的行為涉嫌違法，商家不要在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用，真正做到誠實(shí)守信、守法經(jīng)營。
同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，購物時(shí)務(wù)必逐一核對(duì)購物清單并保留消費(fèi)憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺(tái)(網(wǎng)址http://www.12315.cn)，以及通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。
（通訊員 黃珊）
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