近日，記者在邯鄲市2022年“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，邯鄲市市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦理各類消費者咨詢、投訴舉報信息48692件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2180.61萬元，其中咨詢4541件、投訴36243件、舉報7908件。
從受理渠道來看，12315電話接收量為25671件，占52.7%;全國12315平臺接收量為16842件，占34.6%;走訪接收量為267件，占0.5%;信件接收量為359件，占0.8%;其他渠道5553件，占11.4%。從受理投訴舉報地區(qū)分布來看，受理量前五位是叢臺區(qū)、邯山區(qū)、武安市、永年區(qū)、復(fù)興區(qū)，占全市受理量的57.4%。在投訴件中，涉及商品的受理量前五位是食品、日雜用品、普通住宅、普通乘用車、化妝品;涉及服務(wù)的受理量前五位是餐飲服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、預(yù)付卡服務(wù)、其他施工服務(wù)。在舉報件中，涉及商品的受理量前五位是日雜用品、食品、五金產(chǎn)品、化妝品和圖書;涉及服務(wù)的受理量前五位是物業(yè)服務(wù)、餐飲服務(wù)、技能培訓(xùn)服務(wù)、整形服務(wù)、配送服務(wù)。(記者武萌)
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