辦稅服務廳里，工作人員正在指導納稅人操作。
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精準服務的稅務大廳、方便快捷的網上吧辦稅、直達企業的稅務服務……多方面的稅務服務構成了一個地區的稅務營商環境。在提升辦稅便利度、更好服務納稅人和繳費人的同時，幫助企業實現高質量發展，是一個地區稅務工作的“必修課”。
今年是國家稅務總局連續開展“便民辦稅春風行動”的第十年，國家稅務總局煙臺市稅務局聚焦稅收現代化服務中國式現代化，秉承“納稅人繳費人所盼、稅務人所向”服務理念，緊跟新舊動能轉換核心城市的建設步伐，著力營造更加優質的稅收營商環境。
“非接觸式”辦稅便捷高效
來到位于萊山區的煙臺市政務服務中心辦稅服務廳，干凈整潔、方便智能是每位前來辦理業務的市民給出的評價。
“我來辦理企業注銷業務，從走進大廳到辦完業務，全程都有工作人員指導幫助，不到半個小時就完成了全部操作。”前來辦理業務的周先生說。
2021年底以來，為了順應納稅服務工作新形勢，更加貼近和滿足納稅人繳費人的需求，也為了打造全市辦稅服務廳進駐政務服務中心樣板，辦稅服務廳進行了功能性改造。改造后的辦稅服務廳設置7個區域，打造2個中心，完善1個團隊，增設N項功能。通過對軟硬環境一系列改造優化，打造了一個“進廳有伴、呼叫有答、專家有方、急難有解、訴求有應”的溫暖、溫馨、溫情的服務樣板。
從“人來人往”到“門可羅雀”，辦稅服務廳完成了從辦稅場所向體驗服務場所的轉變，“人滿為患”的辦稅服務廳已經成為過去式，“非接觸式”辦稅繳費成為納稅人繳費人的首選。在辦稅服務廳里，共配置有32臺外網電腦和8臺打印機，納稅人和繳費人可以在14名咨詢輔導人員的指導下辦理網上申報、繳稅、查詢等業務，打印各類電子表單，依托山東省電子稅務局的強大功能，讓納稅人充分感受“非接觸式”辦稅帶來的便捷體驗。
專家“坐診”解民憂
“我在辦個體戶注銷的過程中，發現有一筆個人經營所得沒有交稅，不知道會不會影響整個注銷手續。”前來辦理業務的高建華說，“還好有專家告訴我們，這筆錢已經繳過稅了，不影響注銷，并且還指導我們寫了一個證明，順利完成了注銷手續。”
高建華提到的專家，就是在煙臺市政務服務中心辦稅服務廳里的“1+1專家工作室”。在這里有專家能手“坐診”，現場解決納稅人的“疑難雜癥”。納稅人也可以通過魯稅通征納互動平臺上的“智稅專家門診”進行線上預約，對納稅人提出的股權轉讓、企業吸收合并以及房產交易等疑難問題，依靠強大業務智囊團為納稅人提供助力，不讓納稅人多頭跑、多頭問，力爭來一次、都解決。截至目前，已為52家企業解決了涉及不動產轉讓、股權轉讓、個稅匯算等的復雜業務，獲得了納稅人的一致認可。
辦稅服務廳還開展“一站式”服務、綠色通道服務、容缺辦理服務，落實承諾制、首問責任制、領導值班制等規章制度，優化納稅服務，提高服務質量，履行崗位職責，營造公平、公正、公開的稅收環境，為納稅人提供熱情、周到、規范、高效的服務，自覺接受廣大納稅人、繳費人和社會各界監督，樹立良好稅務形象。
稅收優惠落在“賬上”
對于企業而言，“量身定制”的稅收優惠政策，能夠為企業高質量發展起到關鍵性的推動作用。
“隨著研發費用加計扣除比例的提高，公司2022年度匯算清繳時可享受的研發費用加計扣除額達到8000萬元，企業可將更多資源投入到研發創新，促進創新成果轉化。”煙臺派諾生物技術有限公司財務會計李旻珈介紹，稅務人員梳理稅收優惠政策要點，通過“一對一”專項輔導幫助企業準確把握稅收政策，確保企業應享盡享政策紅利。2022年以來，煙臺派諾生物技術有限公司共享受增值稅留抵退稅3646萬元，今年1月份就享受到增值稅留抵退稅138萬元。
煙臺派諾生物技術有限公司作為高新技術公司，將稅費減免的資金用在研發創新上，這無疑是稅收營商環境對企業最好的助力。煙臺高新區稅務局深化大數據運用，將“數治”手段廣泛運用于政策落實、稅費征管、稅費服務等工作中，對轄區內進行“清單式”動態管理，及時提取符合條件應享未享企業名單進行“一對一”個性化涉稅服務，推動稅收治理智能化、數字化轉型，讓各項稅惠政策更便捷地從“紙上”落到“賬上”。
貼心服務助企業
煙臺市公交集團有限公司是煙臺市一家以公交主業為核心、以配套產業為支撐的市中心七區一體化、規模化運營的大型公益性企業。為保障企業充分發揮城市公共服務重要載體和城市交通重要支柱作用，煙臺市稅務部門不斷加強納稅與減免稅費輔導，提供納稅信息咨詢、申報指導、風險評估等全方位服務，不定時開展各種宣傳活動，發放納稅提示單，通過“12366”“微信群輔導員”“大廳話務員”等多種形式高效溝通，高效解決納稅人的需求。
“稅源管理部門對減稅降費稅收政策點對點推送及事前輔導，企業享受稅收優惠政策后，稅源管理部門事中事后全過程進行風險掃描和監管，有效降低企業享受稅收優惠政策可能涉及的稅收風險。稅收減免優惠政策的實施，有利于我公司加強公交運營和服務水平的提升，更好地提高城市公共交通服務水平，為城市公共交通的發展作出更大貢獻。”煙臺公交集團計劃財務部部長楊青敏如是說。
“煙臺市稅務局黨委高度重視優化營商環境工作，各級稅務機關立足主責主業，狠抓優化營商環境各項創新提升工作，助力企業蓄勢賦能，全力保障煙臺市經濟高質量發展。”煙臺市稅務局黨委委員、副局長李旭光介紹。
下一步，煙臺市稅務局將緊緊圍繞“市場化、法治化、國際化一流營商環境”這一目標，對標對表，以群眾感受為第一感受，以企業評價為第一評價，打出系列改革組合拳，為煙臺市經濟高質量發展貢獻稅務力量和智慧。
在“亮優”的同時，“揭短”工作同步啟動。企業和群眾有關于部門單位或區市營商環境問題的線索，可以撥打煙臺民意通熱線電話6601234進行反映，也可以通過“網上民聲”“12345市民熱線”進行反映。
責任編輯：王鵬靜
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