在京東商城官網，記者選擇了海爾全屋家居旗艦店銷售的一款9999元整體櫥柜定制套餐，套餐包括3米地柜、3米臺面和1米吊柜。其中，3面臺面在頁面上明確標注是3米石英石臺面，臺面厚度20mm。
套餐標注的臺面厚度
據了解，市場上櫥柜臺面規格比較熱銷的有15mm和20mm兩個厚度。15mm相對來說存貨多，性價比較20mm的要高。石英石本身比較笨重，更厚的相對來說加工周期會長一些，當然硬度耐用方面同等質量產品厚度大的更耐用一些。所以一些櫥柜品牌在宣傳推廣上，標稱20mm的臺面厚度更能吸引消費者關注。
在記者與京東海爾櫥柜客服人員溝通后，海爾整體廚房(集美家居大紅門店)一位工作人員與記者取得聯系，表示京東商城上所有的訂單均由他們這家實體店負責對接，現在新店開業優惠酬賓。經過一番了解，記者表示同意購買該套餐。
8月18日，海爾整體廚房(集美家居大紅門店)指派一位設計師上門測量出方案，同時約記者第二天去門店簽訂合同。
8月19日下午，記者按照約定來到海爾整體廚房(集美家居大紅門店)，與設計師敲定了整體櫥柜設計方案，同意該門店關于整套櫥柜的預算報價。但最后在確定套餐內各項配置時，店內工作人員卻告知該套餐內實際臺面厚度只有15mm，達不到京東商城上頁面宣傳的20mm厚度要求。記者質詢為何實際尺寸與網頁宣傳不符?店內工作人員回答說頁面有誤，不過可以放心海爾的品質，大部分客戶來這里都接受了15mm的臺面厚度，并對海爾櫥柜提供的產品及服務表示滿意。店內工作人員同時表示，如果記者執意要求20mm的臺面厚度，他們將不會按照原來約定的增項價格，而是每項均會加價進行重新核算。
記者隨后表明身份，告知海爾櫥柜這種行為涉嫌虛假宣傳愚弄消費者，要求海爾櫥柜在京東宣傳頁面上盡快做出更改，不得以石英石臺面20mm厚度宣傳。隨后分別致電京東客服和海爾客服，希望雙方應該加強監管，維護品牌形象，確保消費者權益。對此，海爾客服工作人員表示，將會調查核實京東海爾櫥柜這種行為，并作進一步處理。京東客服表示，如果虛假宣傳問題屬實，將責令商家在頁面上作出修改。
修改后的套餐配置
當日晚上6時許，記者瀏覽京東商城時發現，海爾全屋家居旗艦店此款套餐在頁面介紹上已作修改，刪除臺面20mm厚度。
