貨拉拉APP官方微博的致歉聲明。 截屏圖
貨拉拉APP官方微博8月27日消息，對于8月5日杭州一女士通過貨拉拉平臺叫司機師傅搬運貨物后，而遭遇此司機的言語騷擾我們深感抱歉，當貨拉拉平臺接到該女士投訴后，客服在第一時間調(diào)查跟進。現(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下：
司機反饋稱，因其遲到且用戶地址定位不詳細從而建議用戶取消平臺訂單，加微信私下交易;其在完成運輸服務后，向該用戶推銷其親戚的業(yè)務，引起用戶反感，遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語騷擾用戶的行為。
盡管司機與用戶描述存在不一致，但平臺已經(jīng)確認兩個事實——首先司機繞開平臺交易，存在“跳單”行為;其次司機有電話辱罵用戶行為，此兩條已嚴重違反平臺規(guī)定，貨拉拉已將司機進行永久封號處理。
在與涉事司機溝通的同時，貨拉拉工作人員亦多次通過致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶，但始終無法取得聯(lián)系，貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后，私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式，貨拉拉杭州分公司負責人將與涉事司機一起，登門當面致以誠摯歉意。
再次感謝社會各界對貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督，我們將進一步加強對司機的教育管控，持續(xù)提升服務質(zhì)量，為大家提供安全可信賴的同城貨運服務。
