近日，有市民反映，在2017年青島西海岸新區海博家居舉辦“開門紅”活動期間，花了幾千元購買了法恩莎淋浴房，安裝在了自己的新房里。“2017年12月底安裝，2018年5月份我開始入住新房使用。”然而，9月3日，法恩莎淋浴房的門把手便斷裂了，期間只使用了幾個月的時間。把手斷裂后，他聯系了青島市和西海岸新區的售后進行處理。“我問是不是不同價位的淋浴房把手的材質也不同?客服給我的回答是肯定的?？杉幢闶撬芰系?，半年就壞了，法恩莎的質量也太差了吧?”青島的售后同意安排人給其維修。
法恩莎專柜
信網就此事來到了青島西海岸新區海博家居的法恩莎專柜，銷售人員表示并不知情。對于是否經常有顧客反映淋浴房的門把手容易損壞一事，該銷售人員表示不清楚，稱自己“只是看店的”。
信網在法恩莎專柜也看到了淋浴房的樣品，但詢問銷售人員法恩莎淋浴房的門把手是何種材質時，銷售人員依然表示不知道，讓有問題與售后部門聯系，并向信網提供了售后電話。
隨后，信網根據銷售人員提供的聯系方式聯系到了法恩莎衛浴西海岸辦事處，售后的彭經理表示，法恩莎淋浴房的門把手有金屬材質和塑料材質兩種，作為易損物的門把手，彭經理表示，不排除顧客使用不當造成斷裂，不過，她也表示，之前也有顧客反映同樣的問題。“如果塑料把手損壞較嚴重，我們也會收集顧客的反饋信息，提交給廠家進行更改。”
“門把手有損壞我們可以直接給更換。”彭經理告訴信網，法恩莎給消費者提供更換門把手的服務，如果門把手斷裂，可以直接聯系售后安排更換。并且彭經理表示，已經給投訴的顧客更換了門把手。 信網全媒體記者 杜杲燃
