近日，有市民反映，在2017年青島西海岸新區(qū)海博家居舉辦“開門紅”活動期間，花了幾千元購買了法恩莎淋浴房，安裝在了自己的新房里。“2017年12月底安裝，2018年5月份我開始入住新房使用。”然而，9月3日，法恩莎淋浴房的門把手便斷裂了，期間只使用了幾個月的時間。把手斷裂后，他聯(lián)系了青島市和西海岸新區(qū)的售后進行處理。“我問是不是不同價位的淋浴房把手的材質也不同?客服給我的回答是肯定的。可即便是塑料的，半年就壞了，法恩莎的質量也太差了吧?”青島的售后同意安排人給其維修。
法恩莎專柜
信網就此事來到了青島西海岸新區(qū)海博家居的法恩莎專柜，銷售人員表示并不知情。對于是否經常有顧客反映淋浴房的門把手容易損壞一事，該銷售人員表示不清楚，稱自己“只是看店的”。
信網在法恩莎專柜也看到了淋浴房的樣品，但詢問銷售人員法恩莎淋浴房的門把手是何種材質時，銷售人員依然表示不知道，讓有問題與售后部門聯(lián)系，并向信網提供了售后電話。
隨后，信網根據(jù)銷售人員提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到了法恩莎衛(wèi)浴西海岸辦事處，售后的彭經理表示，法恩莎淋浴房的門把手有金屬材質和塑料材質兩種，作為易損物的門把手，彭經理表示，不排除顧客使用不當造成斷裂，不過，她也表示，之前也有顧客反映同樣的問題。“如果塑料把手損壞較嚴重，我們也會收集顧客的反饋信息，提交給廠家進行更改。”
“門把手有損壞我們可以直接給更換。”彭經理告訴信網，法恩莎給消費者提供更換門把手的服務，如果門把手斷裂，可以直接聯(lián)系售后安排更換。并且彭經理表示，已經給投訴的顧客更換了門把手。 信網全媒體記者 杜杲燃
