近日，張先生向本報(bào)反映，他于9月6至8日分別收到支付寶賬單上顯示的五筆以美元結(jié)算的扣費(fèi)賬單，總金額逾千元，且扣費(fèi)方皆顯示為優(yōu)步打車軟件。張先生一直身處國內(nèi)，不知道自己如何產(chǎn)生境外打車扣費(fèi)，且登錄優(yōu)步軟件查詢后也并沒有看到系統(tǒng)內(nèi)顯示相關(guān)業(yè)務(wù)。優(yōu)步工作人員回應(yīng)此事稱，優(yōu)步業(yè)務(wù)細(xì)分為優(yōu)步中國與優(yōu)步國際，優(yōu)步中國已被滴滴合并。而張先生賬單里的扣費(fèi)方為優(yōu)步國際，超出他們的業(yè)務(wù)范圍，建議張先生分別聯(lián)絡(luò)優(yōu)步國際和支付方解決。而支付寶方面表示，如確認(rèn)出現(xiàn)盜刷，可以經(jīng)由第三方保險(xiǎn)公司賠付。
身在國內(nèi)
意外收國外結(jié)賬單
據(jù)張先生講，“我正在國內(nèi)家里待著，手機(jī)上卻突然收到了以美元方式結(jié)算的優(yōu)步打車扣費(fèi)的賬單通知。”張先生說，9月7日晚8點(diǎn)左右，自己因事登錄支付寶，卻意外在賬單查詢界面發(fā)現(xiàn)了境外結(jié)算的消費(fèi)記錄。“分別是949元和34元，都是按照實(shí)時(shí)匯率換算成人民幣的，原來是多少美元我一時(shí)也查不到。”北京晨報(bào)記者從張先生提供的賬單詳情的界面截圖中看到，9月6日早晨7點(diǎn)30分時(shí)及7點(diǎn)50分，確有兩筆通過付向“Uber優(yōu)步”的費(fèi)用。隨即，在張先生當(dāng)日正在處理此事的過程中，他又陸續(xù)收到了三筆去向及結(jié)算方式相同的支付寶賬單，五筆費(fèi)用加在一起已經(jīng)逾千元。
這讓張先生奇怪不已，“我這段時(shí)間從來沒有離開過中國，怎么會有境外扣費(fèi)呢?”更奇怪的是，張先生登錄優(yōu)步軟件，希望查詢這五筆消費(fèi)的訂單詳情，卻一無所獲，“我想看看這到底是在哪個國家消費(fèi)的，或者有沒有其他細(xì)節(jié)可以幫助我維權(quán)，結(jié)果系統(tǒng)內(nèi)根本沒有這五項(xiàng)訂單，只有郵箱收到一個付費(fèi)的發(fā)票信息，顯示打車地點(diǎn)是美國加利福尼亞。”
優(yōu)步中國回應(yīng)稱
這是國際業(yè)務(wù)
張先生撥通了優(yōu)步的客服電話，“結(jié)果他們居然告訴我這是國際業(yè)務(wù)，他們沒有權(quán)限。”張先生想不通，自己人在國內(nèi)遭遇賬號盜刷，“怎么就是國際業(yè)務(wù)了?”昨日下午，記者就此問題聯(lián)絡(luò)優(yōu)步。對方工作人員告訴記者，優(yōu)步現(xiàn)在分為優(yōu)步中國與優(yōu)步國際業(yè)務(wù)，優(yōu)步中國現(xiàn)已被滴滴打車合并，而張先生遭遇的情況，確實(shí)超出了他們的業(yè)務(wù)范圍。“張先生這五筆訂單的扣費(fèi)方都是優(yōu)步國際而非我們，所以建議張先生聯(lián)絡(luò)優(yōu)步國際進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)處理。”同時(shí)，面對記者詢問為何張先生從未使用優(yōu)步國際業(yè)務(wù)，卻會遭遇扣費(fèi)時(shí)，對方表示，“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，初步判斷張先生所遭遇的情況很可能是手機(jī)號碼或者優(yōu)步賬號被盜綁所出現(xiàn)的盜刷現(xiàn)象。張先生可以聯(lián)絡(luò)優(yōu)步國際及支付方進(jìn)行解決。”
記者隨后聯(lián)絡(luò)了支付寶方面，就張先生所遇情況是否屬于支付寶被盜刷的問題進(jìn)行咨詢。對方表示，出于安全考慮只接受來自張先生本人對于訂單問題的查詢，所以不能就此事的責(zé)任歸屬問題進(jìn)行確認(rèn)回答。但如果用戶認(rèn)為賬單內(nèi)的付款屬于盜刷，可以在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行申訴。“我們合作的第三方保險(xiǎn)公司會對情況進(jìn)行調(diào)查，如果認(rèn)定出現(xiàn)盜刷，則會由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。”
關(guān)鍵詞： 國際業(yè)務(wù) 賬單 國際
