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    王小山爆料懷疑被“大數(shù)據(jù)殺熟” 飛豬:“大數(shù)據(jù)殺熟”是損人不利己

    2018-10-10 11:11:02 來源:北京青年報

    王小山爆料懷疑被“大數(shù)據(jù)殺熟” 飛豬否認(rèn)利用大數(shù)據(jù)殺熟

    針對作家王小山對飛豬機(jī)票“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑,飛豬昨日回應(yīng)稱,“飛豬敢于承諾:從來沒有,也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益。”飛豬的一位工作人員則表示,飛豬是一個平臺,不賺機(jī)票款,只賺取對入駐商家的管理費,因此這種所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事,飛豬沒有道理做。

    日前,作家王小山在微博反映自己在飛豬購買機(jī)票時遇到機(jī)票價格跟他人不一致的情況,懷疑遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。對此,飛豬回應(yīng)表示,機(jī)票價格不同是由于不同平臺商家和機(jī)票供給導(dǎo)致的,飛豬作為平臺,從來沒有,也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益,因為平臺賺的是管理費而非機(jī)票錢,這種大數(shù)據(jù)殺熟“損人不利己”。

    事件

    王小山爆料懷疑被“大數(shù)據(jù)殺熟”

    王小山表示,自己這幾年用飛豬APP訂機(jī)票最多,前幾天曾遇到“利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票,同一航班,別人賣2500,飛豬賣我3211……”他此前還發(fā)微博表示,一張機(jī)票查詢時1104元,到訂的界面變成2322元,過幾個小時變成2796元,在別家以1300元的價格訂了,飛豬價格變?yōu)?322元。這讓他都懷疑自己遇到了“大數(shù)據(jù)殺熟”。

    回應(yīng)

    飛豬稱“大數(shù)據(jù)殺熟”是損人不利己

    飛豬昨天對北青報記者回應(yīng)表示,不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”,作為平臺,飛豬從來沒有,也永遠(yuǎn)不會利用大數(shù)據(jù)損害消費者利益。微博用戶王小山投訴飛豬購票價格的問題,經(jīng)核實情況為:一條為利馬—布宜諾斯艾利斯航段,用戶投訴問題為飛豬價格高,此為同一航班在不同平臺的價格,是由于不同平臺商家和機(jī)票供給導(dǎo)致的價格不同;另一條用戶投訴問題為價格反復(fù)變動,經(jīng)查用戶并未在飛豬下單,由于用戶僅為航班查詢,無法提供準(zhǔn)確信息,目前暫時無法復(fù)原價格變化情況。

    飛豬的一位工作人員還表示,飛豬不同于一般的OTA(在線旅行社)網(wǎng)站,而是一個平臺,機(jī)票價格的漲跌并不是飛豬在操縱,而是平臺上入駐的代理商或航空公司,而飛豬也不賺機(jī)票款,只賺取對這些入駐商家的管理費,因此這種所謂的“大數(shù)據(jù)殺熟”對飛豬來說是損人不利己的事兒,飛豬沒有道理做。

    既然不是“大數(shù)據(jù)殺熟”,那么不同消費者、不同時間看到的機(jī)票價格為何不同呢?飛豬方面解釋稱,航班變價往往容易被大眾誤解為“大數(shù)據(jù)殺熟”,實際上航班價格變動通常由于兩種原因造成:一是航司變價導(dǎo)致的,所謂變價是航司的座位庫存和運價變化導(dǎo)致的價格波動,不論在航司官網(wǎng)、平臺或代理機(jī)構(gòu)搜索購票均存在這種情況,價格可能變高,也可能變低。尤其對于國際航班,由于全球旅客均在搜索預(yù)訂,艙位和價格變化更為頻繁,故更易發(fā)生變價。二是由于搜索緩存造成的,用戶刷新搜索通常便可消除這一情況。

    追訪

    “大數(shù)據(jù)殺熟”明年將成違法行為

    同樣的商品或服務(wù),老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多,這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)叫做“大數(shù)據(jù)殺熟”。此前北青報記者就曾調(diào)查發(fā)現(xiàn),該現(xiàn)象廣泛存在于機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺,在OTA網(wǎng)站較為普遍,而國外一些網(wǎng)站早已有過類似情況。利用大數(shù)據(jù)給“熟客”更高的價格,目的是提高交易價格。不過,有專家表示,一般網(wǎng)站實際上是給“新客”和“熟客”的優(yōu)惠幅度不同,并非真正的區(qū)別定價。

    最新發(fā)布的《電子商務(wù)法》規(guī)定,“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。”該項法規(guī)即將于2019年1月1日起施行。也就是說,此后的互聯(lián)網(wǎng)“大數(shù)據(jù)殺熟”都屬于違法行為。

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