“住酒店，你還敢用杯子嗎?”近來，一塊臟抹布、臟浴巾引起了一場酒店界的“杯具”。前天，微博網(wǎng)友曝出一段視頻，對國內(nèi)五星級酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑，成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。昨天，文化和旅游部回應(yīng)表示高度重視，對涉事酒店進(jìn)行了排查，已責(zé)成五省市調(diào)查處理。
事件
多家五星酒店陷杯具門
14日晚，微博網(wǎng)名為“花總丟了金箍棒”(以下簡稱“花總”)的博主發(fā)布視頻，曝光了10余家五星級連鎖酒店服務(wù)員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，在網(wǎng)上引起了廣泛關(guān)注。
視頻長達(dá)11分鐘，被曝光的酒店中不乏頗具名氣的五星級連鎖酒店，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。視頻為隱蔽角度拍攝，顯示多家酒店服務(wù)員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務(wù)員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗發(fā)液清潔杯具。
根據(jù)《旅業(yè)客房衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程》，客房杯具的消洗應(yīng)由專人按《旅業(yè)客房杯具消洗操作規(guī)程》在專用的杯具洗消間進(jìn)行。看了視頻后，不少網(wǎng)友留言表示驚訝、失望和惡心。
目前，多家涉事酒店做出回應(yīng)并致歉。
對話
現(xiàn)場撞見之后決定偷拍
記者：視頻素材從什么時(shí)候開始拍攝的?出于什么原因要拍酒店?
花總：去年我在南京入住一家酒店，進(jìn)房間時(shí)正好看見清潔大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那條浴巾我才剛擦完腳。那時(shí)，我也正好購買了一些攝影器材，因此決定偷拍，希望看看這是個別情況還是普遍情況，因此拍攝了一段時(shí)間。今年我想看看情況是否有改善，所以又買了一款隱蔽攝像頭開始拍攝，后來我還想了解更昂貴的酒店做法是否一樣，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但發(fā)現(xiàn)全部酒店都“中招”。
記者：你為什么經(jīng)常住酒店呢?
花總：我從2012年開始，因?yàn)橐恍┰蛐枰?jīng)常住酒店，逐漸就以酒店為家，我自己本身也是酒店愛好者，住過最貴的酒店是2萬元/晚。
記者：記憶中比較典型的酒店亂象有哪些?
花總：事實(shí)上我發(fā)現(xiàn)每家酒店都有問題。第一，所有酒店都有規(guī)定，浴巾不可以當(dāng)抹布用，但幾乎大部分酒店都這么做了;第二，一塊抹布不可以在不消毒的情況下在不同的房間重復(fù)使用，基本所有酒店都違反;第三，至少客人退房的時(shí)候要把杯子統(tǒng)一消毒處理，但基本很少酒店這么做。至于拿著客人毛巾擦拭馬桶地板等情況，就更加普遍了。如果說印象最深刻的，應(yīng)該是上海某家酒店用洗發(fā)水去洗杯具。
記者：為什么選擇五星級酒店來曝光?
花總：選擇這些酒店不是因?yàn)檫@些酒店做得比同行差，選擇曝光他們是因?yàn)樗麄冊谛袠I(yè)里地位很高，管理很規(guī)范，影響很大，價(jià)格也很貴，我認(rèn)為這是公正而不公平的事情。公正是因?yàn)槲覜]有去構(gòu)陷你，我實(shí)事求是。不公平是因?yàn)檫@樣的行內(nèi)現(xiàn)象很多，但曝光你是因?yàn)檫@些酒店在行業(yè)中享有很高的地位，拿了很多獎，我把他們拿出來是希望他們率先改進(jìn)。
進(jìn)展
文化和旅游部責(zé)成五省市調(diào)查處理
文化和旅游部15日回應(yīng)表示高度重視，對涉事酒店進(jìn)行了排查，立即責(zé)成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門進(jìn)行調(diào)查處理。
據(jù)了解，上海市旅游局目前正在核實(shí)調(diào)查，對證據(jù)確鑿的涉事酒店，將積極協(xié)調(diào)各相關(guān)執(zhí)法部門予以嚴(yán)處。北京市旅游委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午對涉事酒店進(jìn)行了現(xiàn)場取證。貴陽市旅游委正在對涉事酒店進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
北京約談酒店
采樣檢測結(jié)果將公開
昨天，北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所及東城、朝陽、海淀衛(wèi)生監(jiān)督部門對四家酒店進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和采樣。衛(wèi)生監(jiān)督部門同時(shí)表示，針對此次曝光的問題，將對部分五星級酒店進(jìn)行約談。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)將繼續(xù)采取不定期隨機(jī)抽檢，并將監(jiān)督檢測結(jié)果及時(shí)公示。公眾發(fā)現(xiàn)涉嫌違反衛(wèi)生法律法規(guī)問題，可立即通過12320熱線投訴。
北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所公共場所衛(wèi)生監(jiān)督科副科長馮翠介紹說，昨天上午，海淀區(qū)和東城區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督部門分別抵達(dá)被曝光酒店的現(xiàn)場，對咖啡杯、口杯和毛巾進(jìn)行采樣，同時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場的還有疾控部門對采樣物品進(jìn)行現(xiàn)場操作，然后送到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行培養(yǎng)，主要檢測金黃色葡萄球菌、細(xì)菌總數(shù)以及大腸菌群的指標(biāo)是否達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。昨天下午，朝陽區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門已經(jīng)到相關(guān)的兩家酒店進(jìn)行采樣，同時(shí)邀請第三方對咖啡杯、口杯和毛巾的采樣標(biāo)本進(jìn)行相關(guān)檢測。下午，市衛(wèi)生監(jiān)督部門又會同東城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督部門到王府半島酒店進(jìn)行督導(dǎo)和快速檢測。據(jù)悉，實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果需要等待一到兩周。衛(wèi)生監(jiān)督部門表示，實(shí)驗(yàn)室檢測結(jié)果將進(jìn)行公示。
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