2月20日有消費(fèi)者爆料，自己去年入住海口萬(wàn)豪酒店后發(fā)現(xiàn)，酒店不僅設(shè)施老舊，而且在房間里提供的浴鹽已過(guò)了保質(zhì)期兩年多。對(duì)此，涉事的海口萬(wàn)豪酒店向北京商報(bào)記者回復(fù)稱，目前酒店內(nèi)沒(méi)有過(guò)期的洗護(hù)用品，管理層正就消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行調(diào)查。截至記者發(fā)稿時(shí)，海口萬(wàn)豪酒店還未給出進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果。
公開(kāi)信息顯示，海口萬(wàn)豪酒店位于海南省海口市西海岸，共有386間客房。以2月20日入住為例，該酒店一晚的房?jī)r(jià)均在900元以上，部分房型價(jià)格高達(dá)3000-4000元。根據(jù)上述消費(fèi)者提供的消息，自己去年以700元/晚左右的價(jià)格入住海口萬(wàn)豪酒店后，本想使用房間內(nèi)提供的浴鹽，但卻發(fā)現(xiàn)浴鹽是2014年4月生產(chǎn)的，保質(zhì)期為2年，這意味著，這一產(chǎn)品在2016年就過(guò)了保質(zhì)期，“海口萬(wàn)豪酒店應(yīng)該是2014年開(kāi)業(yè)的，這批浴鹽很可能是開(kāi)業(yè)時(shí)進(jìn)貨剩下沒(méi)用完的。”
北京商報(bào)記者就此詢問(wèn)萬(wàn)豪時(shí)，海口萬(wàn)豪酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)自查后，已確保房間內(nèi)提供的浴鹽以及其他備品都在保質(zhì)期內(nèi)，而且包括浴鹽在內(nèi)的洗護(hù)用品也實(shí)施的是“一客一換”。目前，酒店管理層正就為何會(huì)出現(xiàn)過(guò)期浴鹽一事繼續(xù)調(diào)查原因。
對(duì)于本次消費(fèi)者遇到的海口萬(wàn)豪酒店內(nèi)浴鹽過(guò)期的問(wèn)題，酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱直言，酒店一次性用品如果出現(xiàn)過(guò)期的情況就是客房服務(wù)的缺失，而如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題則是酒店采購(gòu)部門(mén)的問(wèn)題。資深旅游專家王興斌直指，由于目前外界對(duì)于客房?jī)?nèi)是否及時(shí)更換、提供正品洗護(hù)用品很難做到有效監(jiān)督，因此，酒店很可能為了壓縮成本而在這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)“鉆空子”的情況，歸根結(jié)底，出現(xiàn)這類現(xiàn)象的根本原因還是酒店管理的缺位，尤其是國(guó)際知名品牌的酒店出現(xiàn)這類問(wèn)題更應(yīng)得到管理層和監(jiān)管方的重視。
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