猛犸新聞·東方今報記者 袁海青 路治歐/文圖視頻
(投訴人朱女士接受猛犸新聞·東方今報記者采訪)
日前，鄭州市朱女士向猛犸新聞·東方今報投訴稱，她使用一款名為斑美娜的美容產品祛斑，結果皮膚角質層受損嚴重，出現返黑、發紅、易過敏等癥狀，經長時間修復后仍然不敢見光，出門必須戴口罩和帽子。盡管如此，銷售商不僅沒有賠償其損失的意向，而且拒絕退還其消費賬戶剩余的12000多元。
記者調查發現，朱女士的情況并非孤例，投訴所涉斑美娜部分產品上市前未按規定備案，實際生產企業被列入經營異常名錄，經營場所無法聯系。
【初始】
為花更少錢祛斑，當上斑美娜加盟商
鄭州朱女士是格外追求完美的女人，很在意雙眼眼角下部曬出來的不大的兩塊斑及出現的色脫，便留心祛斑的相關信息。
2018年前后，她在一家平臺在看到一款斑美娜美容產品的信息，便通過上面的電話聯系到上海斑美那生物科技有限公司。
朱女士說，她本想著跑一趟上海把臉上的斑去掉就行了，但是該公司表示“消費者需要原價購買，而加盟商只需要五折”，并鼓勵她成為加盟商。如此，既可以長期以更低價位使用產品，如果祛斑效果不錯的話，開個美容院也能賺錢，這讓她很是心動。
于是，她決定加盟，并參加了兩期兩天的培訓。所謂加盟，就是掏36800元購買斑美娜產品，且不必一次性購買，而是存入斑美娜公司的美容產品購買平臺按需消費。
【變故】
祛斑不成反“毀容”，賠了夫人又折兵
“剛開始是我自己用(斑美娜產品)，想等見效后再給顧客做。但是，一個顧客因為要去外地見老公，等不及，非要當時做。”朱女士說。
當時，她和朋友合伙開了一家美容院，想借斑美娜祛斑賺點錢。誰知道，賠了夫人又折兵。
朱女士用過斑美娜的祛斑產品后，皮膚很快脫皮，但是并未煥發新顏，而是滿臉發紅，接著發黑，“整個臉都是黑的”，再后來就開始返斑，“原來沒有的斑，用過產品之后大片片地返出來了好多，鼻翼兩側都出現了斑”。她不敢再用斑美娜產品，去江西一家醫院去治療，前后花了3萬多。一兩年過去了，她的皮膚角質層仍然很薄，“現在滿臉全都是紅血絲”。
春節前，記者第一次見到她時，朱女士全副武裝。她說：“我的臉還不敢見光，不能見紫外線，就像現在這個太陽，我出門必須戴口罩、帽子。”
(斑美娜技術群里的毀容反映)
她的顧客用過產品后很快也出現與她類似的情況，于是找上門要求賠償。無奈之下，她不僅把顧客的治療費全部退了，又賠了1萬多塊錢。
【無奈】
盲信斑美那老板身份，輕信“無效退款”承諾
據朱女士稱，她參加過3次“斑美娜無痛祛斑技術暨皮膚管理技術培訓會”。每一次，都是簽約加盟、培訓學習這一流程，氣氛搞得特別振奮人心。每一次，上海永宏集團總裁、斑美那生物科技有限公司董事長劉亞勇都出席并講話。
(莆田市人大代表、斑美娜董事長劉亞勇在培訓會上講話)
朱女士說：“之所以第一次去就加盟，就是聽說劉亞勇下面企業很多，還是人大代表。我想著他是人大代表，最起碼不會騙我們，是吧?誰知道就被坑了。”
記者調查了解到，劉亞勇系福建省莆田市人大代表，莆田(中國)健康產業總會執行會長、莆田建康慈善基金會理事長，旗下擁有數十家醫院，曾為醫界貸P2P股東。斑美娜公司制作的H5證實他是該公司當時的董事長并出席了上述會議。
(斑美娜公司制作的H5涉嫌虛假宣傳)
最終，朱女士無奈地發現，加盟時保證的大數據推薦店面、扶持店面等都沒有實現，“后期什么都沒有做到”，而且把自己的臉也給毀容了。
斑10年不反彈、無效退款保障。不過，朱女士在“毀容”后聯系公司高層退貨，公司拒不給退，要求公司退還剩余的12000多元也無果。
對類似要求退還賬戶余款的客戶，公司客服在微信群里公開回應：“錢還在你賬戶里”，你可以消費呀。
【律師】
涉嫌虛假宣傳，應履行承諾、賠償損失
根據斑美那公司制作的H5和宣傳冊顯示，其歷經6年研發、4年臨床實踐、3萬例案例驗證，打破斑是無法根治的瓶頸，一次性根除淺表層斑，全球首家實現無痛祛斑，產品不含鉛汞激素，簽約祛斑10年不反彈無效退款保障，是醫學祛斑終點站……
是否經過多年研發和臨床實踐、有沒有那么多案例驗證、算不算“全球首家”，記者均無法證實。
但是，根據朱女士委托檢測單位河南廣電計量檢測有限公司于今年1月2日出具的檢測報告，斑美娜黃褐斑提取液、細胞分解液、真皮斑提取液3種產品均含有鉛汞成分。這證實斑美那公司宣稱的“產品不含鉛汞激素”是一句謊言。
朱女士的遭遇并非個例。
(朱女士祛斑前無美顏照片和祛斑后照片)
常居上海的新鄉人郭女士向記者表示：“我用斑美娜祛斑后返黑了，沒斑的地方只要藥水點過也發黑了，朋友們都說我毀容了，老公差點因此和我離婚，后來花了十幾萬修復。”西安、成都等地斑美娜使用者也反映：“現在毀容了，做了比沒做之前還嚴重。”
另外，斑美那公司宣傳中提及的斑美那醫生崔亞鵬、趙文鳳、顏冬艷等均來自吉安市第二人民醫院。不久前，因“醫生崔某主刀隆胸致女子十級傷殘”事件，吉安市吉州區衛生健康委員會要求該民營醫院不能繼續使用“人民醫院”名稱，并對該院的醫療行為和醫護人員資質等情況進行全面監督檢查。
河南經東律師事務所律師成永表示，根據現有資料，上海斑美那生物科技有限公司涉嫌虛假宣傳，應履行承諾、賠償客戶“毀容”損失，消費者和加盟商也應進一步搜集產品質量方面的證據，尋找真相，用法律維權。
(采用的產品)
【縱深】
涉及產品未按規定備案，生產企業“失聯”
據業內人士介紹，國家特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品進入市場前都需要進行備案。
但是，記者經國家藥品監管局的化妝品監管APP查詢，朱女士送檢的三種產品既沒有在“國產特殊用途化妝品”，也沒有在“國產非特殊用途化妝品”的備案信息中。
根據原國家食品藥品監督管理總局相關規定，自2014年6月30日起，委托生產的化妝品產品上市前，委托雙方應當分別向所在地行政區域內的省級食品藥品監管部門報送備案信息，對產品信息進行網上備案，未經備案不得銷售。
記者從國務院客戶端APP上進行化妝品查詢，朱女士所使用的斑美娜俏齡舒顏凍干粉，委托生產企業為上海斑美那生物科技有限公司，實際生產企業為廣州偉祺生物科技有限公司，生產日期為2017年10月24日，標簽信息備案編號為滬G妝網備字2017016461，已于2017年6月28日在上海市備案，但未查詢到該款產品在廣東省備案的記錄。
同時，記者在國家企業信用信息公示系統查詢得知，廣州偉祺生物科技有限公司已于2019年12月20日被廣州市工商行政管理局白云分局列入經營異常名錄，原因是通過登記的住所或者經營場所無法聯系。朱女士提供的部分產品，是由斑美那公司委托給廣州弘雅化妝品有限公司生產的。該公司也有異常：2017年5月9日和2017年6月16日，廣州市食藥監局和白云區食藥監局分別給予該公司行政處罰，處罰理由分別為：使用禁用原料生產化妝品面膜、生產未取得批準文號的特殊用途化妝品。
調查期間，記者通過企查查查詢到上海斑美那生物科技有限公司法定代表人的登記手機號，想就斑美娜相關產品宣傳與實際不符、投訴人退款問題進行深入了解。但遺憾的是，截至發稿前，記者多次嘗試撥打了該法定代表人的電話，始終顯示無人接聽。
記者還以咨詢斑美娜化妝品業務為由，撥打了其招商電話，工作人員表示，隨后會有招商專員聯系記者，但截至發稿前，仍舊未有對接和回復。
目前，朱女士已向12315投訴維權，記者將持續跟蹤報道。
