近日，記者從衡水市窗口創建指揮部工作推進會議暨萬名職工崗位創優勞動競賽活動啟動大會上獲悉，該市將實施全國文明城市窗口創建三年行動計劃(2021—2023年)，今年的主要工作是突出窗口行業創建點位，以補短板強弱項為重點，鞏固提高、統籌發展，全面加強文明窗口基層組織、基礎設施和基本能力建設，確保各行業窗口點位文明服務水平得到新的明顯提升，為2022年完善、2023年達標奠定基礎。
窗口系統文明創建工作主要任務包括窗口點位自身軟硬件建設與社會志愿服務活動兩項內容：
扎實做好窗口文明服務。公益服務設施要求配齊達標，室內要對標對表進行逐項核查，缺少的項目補齊，標準低的改進達標;室外按照“門前五包”(包衛生、包綠化、包市政公用設施、包建筑物容貌、包秩序)要求，做到門前衛生干凈、綠化設施完好、盲道停車線等公用設施完善、墻面地面門面清潔、門前車輛停放有序。6月底前實現各點位室內外公益服務、公益宣傳設施全部配齊，并制度化、常態化保持。員工文明服務質量效率都要提升，全員全崗開展比三辦(熱情辦馬上辦辦得好)，看工作態度，提升群眾幸福感;比三致(細致精致極致)，看服務質量，提升群眾獲得感;比三優(秩序優環境優文化優)，看管理水平，提升群眾滿意度，全面提高文明服務的質量和效率。
廣泛參與社會志愿服務。窗口系統文明創建工作中，要常態長效開展以單位黨員為主體的“共創文明城 志愿我先行”活動，深化文明交通勸導、主要街道凈化、小區結對幫建等志愿服務內容;廣泛深入開展以單位全員為主體的“志愿衡水 你我同行”學雷鋒志愿服務活動，以環衛工人等7類戶外作業群體為對象，發動建立“勞動者港灣”場所(站點)，提供及時常態的人性化關懷等;立足各行業各點位實際，開展特色鮮明、豐富活躍的社會志愿服務活動，并鼓勵探索特色突出、效益廣泛的志愿服務活動，豐富項目內涵，創新服務模式。
衡水市此次窗口系統創建工作，將桃城區、冀州區、衡水高新區、濱湖新區納入市窗口指揮部組織體系，明確主管領導，形成“市直+四區”橫到邊、豎到底、縱橫貫通的組織領導體制。同時，將窗口系統各級黨委(黨組)主體責任、書記第一責任、分管領導直接責任、點位管理人員具體責任明確到位，形成一級抓一級、層層抓落實的責任鏈條。
為高質量完成今年窗口系統創建工作的目標任務，衡水市健全窗口系統文明創建考核評價體系，正負激勵，鞏固提高。該市將持續組織文明服務先進窗口(個人)、學雷鋒服務站示范站(崗)、志愿服務先進典型評選活動等。對市窗口創建指揮部安排部署不重視、不落實、不反饋;對管控風險不到位，導致負面清單事件出現;對市窗口辦督查指正的實地創建問題或安排的審核材料上報任務，敷衍塞責、拒不整改或者拒不完成，導致問題久拖不結的;對媒體曝光或者群眾舉報的問題，處置不周不力，造成消極社會影響以及其他損害窗口系統整體形象的情形，將嚴肅問責追責，倒逼創建責任落實。(記者常虹)
