去年以來，邯山區“12345”政務服務便民熱線關心關注群眾的痛點、堵點和難點問題，認真做好每一條政務熱線反映問題的受理和轉辦督辦。熱線電話成方便群眾反映問題、暢通與群眾溝通的橋梁。
某居民通過政務服務便民熱線反映地鐵西院小區內有違章建筑，邯山區審批局及時轉辦、協調，滏東街道高度重視，立即責成所屬社區核實情況。經實地查看，發現確有違章建棚亭現象，隨后街道執法人員登門入戶做違建戶思想工作，向其講明政策，說明違建對居住環境的危害。最后，在工作人員的幫助下，違建戶主動將違章建筑拆除，問題很快得以解決。對于侵害群眾整體利益的情況，政務熱線作為群眾利益的“守護員”，不斷幫助群眾解決實際困難，守護好群眾的合法權益，切實把黨史學習教育成果轉化為工作實效。截至目前，邯山區政務服務便民熱線總交辦量25023件，按時回復量24724件，待辦量299件，按時辦結率100%，有效解決了環境衛生、噪聲污染等各類訴求。(通訊員孔凡霞 李燊 靳亞嬋)
