去年以來,邯山區“12345”政務服務便民熱線關心關注群眾的痛點、堵點和難點問題,認真做好每一條政務熱線反映問題的受理和轉辦督辦。熱線電話成方便群眾反映問題、暢通與群眾溝通的橋梁。
某居民通過政務服務便民熱線反映地鐵西院小區內有違章建筑,邯山區審批局及時轉辦、協調,滏東街道高度重視,立即責成所屬社區核實情況。經實地查看,發現確有違章建棚亭現象,隨后街道執法人員登門入戶做違建戶思想工作,向其講明政策,說明違建對居住環境的危害。最后,在工作人員的幫助下,違建戶主動將違章建筑拆除,問題很快得以解決。對于侵害群眾整體利益的情況,政務熱線作為群眾利益的“守護員”,不斷幫助群眾解決實際困難,守護好群眾的合法權益,切實把黨史學習教育成果轉化為工作實效。截至目前,邯山區政務服務便民熱線總交辦量25023件,按時回復量24724件,待辦量299件,按時辦結率100%,有效解決了環境衛生、噪聲污染等各類訴求。(通訊員孔凡霞 李燊 靳亞嬋)