今天是除夕，也是春節長假第一天，大興機場航站樓里滿是推著行李箱、挎著行李包的旅客。對于大興機場指廊管家來說，這是他們最忙碌的一個春運。
大興機場指廊管家承擔著航站樓尤其是指廊區域大部分旅客的問詢任務，機場布局早已像一張3D地圖一樣印刻在他們的腦海中。每一位指廊管家的工作區域長度不過幾百米，但因為不斷地往返走動，他們一天最多能走出四五萬步。
大興機場指廊管家王海雅提醒旅客幫小朋友戴好口罩。新京報記者 吳婷婷 攝
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熟記機場每一個位置
這個春節，國內航班逐漸恢復、大興機場“重啟”國際及地區客運航班，今天大興機場進出港旅客預計達到9.8萬人次。
春節期間，大興機場充滿濃濃的年味兒，航站樓各出入口的綠植景觀帶為機場增添了不少春天的色彩。四層西側的“吉兔迎新”主題燈籠紅紅火火，是旅客拍照留影的景觀之一。在航站樓四層問詢柜臺，機場大使熱情地回答旅客們的問題，“您下一層扶梯，到三層進入安檢通道。”“東航的值機柜臺在那個方向，您也可以通過自助設備值機。”王海雅是機場大使之一，只不過她工作的主要區域在指廊，所以也被稱為“指廊管家”。
北京大興國際機場航站樓造型如“鳳凰展翅”，其“翅膀”就是從航站樓中心點向外輻射延伸的五個指廊，旅客完成安檢后經過指廊到達各個登機口。指廊管家大部分時間是在指廊的“根部”工作，也就是說，旅客們經過安檢進入候機樓后，就能看到在每個指廊前身著黃色工作服的指廊管家。
“指廊管家工作最大的不同是我們站在指廊最醒目的位置，需要不斷走動、主動詢問旅客，了解旅客們有什么需要。”王海雅說，大興機場的5個指廊每天都有指廊管家值守，旅客有什么問題可以隨時向指廊管家咨詢。
春節長假第一天，大興機場的旅客量不少，咨詢問題的旅客也很多。“請問衛生間在哪個位置？”“這里有快餐店嗎？”“候機樓里有賣咖啡的嗎？”記者采訪時，不斷有旅客向王海雅咨詢，王海雅對答如流。說起大興機場，王海雅總是滔滔不絕，她和同事們一樣，熟悉機場每個商鋪的位置、每個登機口的分布，“有不少旅客第一次來大興機場，我們指廊管家必須把機場的分布，尤其是登機口的位置熟記于心，這樣才能真正幫助到旅客。”
王海雅回答旅客問題。新京報記者 吳婷婷 攝
快走、小跑，陪“迷路”旅客趕時間
從工作區域來看，指廊管家“掌管”的范圍似乎并不大，但是工作一天下來，指廊管家們走路步數常常多達四五萬步。怎么走出來這么多步數？王海雅笑著解釋：“常常有旅客走錯登機口，而且關艙門的時間又快到了。這個時候，我們不放心讓旅客自己走到正確的登機口，所以干脆陪著旅客一起快走，甚至跑向登機口。四五萬步就是這么走出來的。”
自從當上指廊管家，由于常常陪著“迷路”的旅客趕時間，王海雅覺得自己走路、跑步速度都快了，用她自己的話說，已經“練成了百米沖刺的速度”。王海雅在學生時代特別擅長長跑，她沒想到，擅長長跑、耐力好的優勢居然在工作中充分發揮了出來。
前幾天，王海雅陪著一位走錯登機口的旅客一路狂奔，終于趕在關艙門前把旅客送上飛機。旅客特別感謝王海雅，拿出兜里的一個蘋果送給她。王海雅說：“那個蘋果特別紅，旅客說，希望我平平安安、順順利利。聽到旅客這么說，我很感動。我們每天的工作都很忙，尤其是春節，但是能得到旅客的肯定，我心里挺美。”
指廊管家配有“百寶箱”
指廊管家每天在相同的工作區域回答旅客五花八門的問題，看上去有些簡單枯燥，但在王海雅看來，指廊管家是旅客了解機場的一扇窗。“我媽媽出門時遇到難題，也喜歡咨詢工作人員，所以她常常囑咐我，對待旅客要多一些耐心和體貼，這樣旅客的心里才是暖的。”有了媽媽的叮囑，王海雅在工作中總是不斷提醒自己再耐心些、再細心些，而這樣的工作態度也讓她感受到了更多的快樂和滿足。
為了更好地服務旅客，指廊管家還配備了“百寶箱”，里面裝著老花鏡、放大鏡、創口貼、風油精、針線包等。
今年，隨著大興機場航班量的提升，旅客量也穩步攀升，指廊管家們也將度過最忙碌的一個春運。王海雅家在天津，和其他同事相比，她回家是最方便的。“所以我先頂幾天，等同事們都休得差不多了，我再回家。既然在這個崗位，我就做好了春節不回家的準備。”王海雅說。
新京報記者 吳婷婷
編輯 白爽 校對 陳荻雁
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