中信銀行石家莊豐收路支行以熱情的態度和專業的服務，成功為客戶兌換了4萬余元的殘損幣，贏得了客戶認可和贊譽。
當日，客戶韓女士拎著一袋嚴重發霉的現金來到支行，小心翼翼地詢問能否辦理現金存款業務，面對這些幾乎無法挽回的殘幣，工作人員立即表示可以提供殘幣兌換服務，請客戶放心，隨后接過客戶手中的殘幣開始逐張鑒別清點。
經仔細查看，工作人員發現客戶所有的現金嚴重發霉，大部分面積被霉斑覆蓋，紙張非常脆弱，每次拿起放下都會掉落錢幣碎屑，且大多已殘缺不完整。經了解，該筆現金為客戶家中老人前期從銀行取出，因不知曉紙幣被打濕，長期存放于家中導致逐漸發霉風干，紙張變得越來越脆并粘連在一起，已無法通過機器驗偽。
面對這一特殊情況，工作人員決定共同進行人工鑒別，盡最大努力幫客戶挽回損失。他們小心翼翼地輕拿輕放，用比例尺仔細測量殘幣票面剩余面積，以確保最大限度地減少紙幣的再次破損。經過不懈努力，最終成功為客戶兌換了4萬余元的殘幣，客戶對支行專業高效優質的服務連連稱贊，并主動撥打客服電話對支行工作人員提出表揚。
今后，中信銀行石家莊分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，繼續踐行社會責任，做好小面額兌換、殘破鈔兌換等現金服務，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務，讓客戶感受“有溫度”的中信銀行服務。
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