今年以來，路北區(qū)稅務(wù)局以納稅人、繳費(fèi)人為中心，以“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)·辦好惠民實(shí)事”為主題，把服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人作為根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)為納稅人辦實(shí)事、解難題。
近日，為解決咨詢熱線接通難的問題，路北區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面改造咨詢平臺(tái)，設(shè)置“空中客服”專區(qū)，由稅收政策、電子稅務(wù)局、自然人稅收管理系統(tǒng)等方面的業(yè)務(wù)能手組建專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，專門接聽納稅人、繳費(fèi)人的咨詢電話。“空中客服”專區(qū)沿用納稅人熟悉的辦稅服務(wù)廳咨詢號(hào)碼，有效地緩解了納稅人、繳費(fèi)人咨詢難、等待久的問題，讓每一位致電的納稅人都能享受到實(shí)時(shí)、專業(yè)、精準(zhǔn)的線上人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人訴求“一線答通”，為納稅人、繳費(fèi)人帶去云端互動(dòng)服務(wù)的專業(yè)、便捷與溫暖。(通訊員沈雅婷 姚學(xué)莉 記者邢丁)
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