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    廣東省五一勞動獎章獲得者周焯輝:從事快遞18年零差評 手把手帶出60多名徒弟 天天快看

    2023-05-01 09:36:34 來源:大洋網

    在我們身邊,有這么一群人,無論風吹日曬,他們的腳步從未停歇,每天穿梭在城市的大街小巷,為市民的生活帶來便利和快捷,他們就是快遞小哥。


    (相關資料圖)

    “未來,我將繼續送好每一件快遞,并積極發揮‘傳幫帶’作用培養更多的新人。”今年第一次榮獲“廣東省五一勞動獎章”的廣州順豐速運有限公司服務點收派員周焯輝如是說道。

    從事快遞行業18年的他,不僅腳踏實地、兢兢業業做事,一直保持“零差評”,而且作為收派員導師的他運用多年的專業知識和親身實踐,幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間,他一直擔任師傅角色,2015年至今共帶出60多名徒弟,遍布廣州各個區的快遞網點。來自廣東清遠的他,總想著過年過節期間讓外省的同事回老家與家人相聚,而選擇節假日值班?!八麄兓丶乙惶瞬蝗菀住!彼偸沁@樣說。

    送快遞也是送服務

    每天早上7點,周焯輝總是第一個到達網點上班,十八年如一日堅持著。

    “早點到,我就有更多時間安排好當日的工作?!敝莒梯x表示,他目前每日派送快遞200多票,每次送快遞前,他都會將快遞掃碼,按照樓層分好類,然后再將這些快遞裝上車,有條不紊地開始一天的投遞工作。

    送快遞時,若遇到正在需要搬水的顧客,他會及時幫助,當然他也會順手幫客戶扔垃圾?!叭绻龅娇蛻艏毙璧目爝f,我會第一時間送過去?!彼硎荆袝r候中午忙得連飯都沒時間吃,客戶既然專門打電話給他,想讓他盡快送過去,肯定是特別緊急的快件。

    當碰到客戶寄快遞時,他都堅持開箱檢查,邀請客戶一起檢查貨物是否完好、齊全,并且在檢查的同時耐心地提醒客戶快遞運輸工具是什么,什么類型不可以寄遞,并引導客戶選擇合適的包裝。

    遇到不能寄遞的物品,他會用心地和客戶解釋原因和背景,爭取獲得客戶的理解;在檢查的同時,他會悄悄地記下客戶的喜好,留意寄遞的目的地,然后給客戶推薦不同地方的特色產品,一來二去,就和客戶更親密了,客戶也為他的耐心點贊,總是夸他說:“快件交接給你,我放心!”

    “快遞行業是服務行業,既然選擇了服務行業,我們就要將服務精神貫徹到底,送給顧客的不僅僅是一份快遞,更是我們快遞小哥的服務和形象。”周焯輝表示。

    手把手教快遞新人

    “我很感謝七、八年前輝哥對我耐心、細致的教導?!蹦壳案谕痪W點工作的黃柏榮感激道,輝哥做事很嚴謹,每次上課都做足準備,教給他們的內容很細致,實操性很強,例如碰到易碎品要如何打包,他會手把手進行教。

    作為收派員導師,周焯輝運用多年的專業知識和親身實踐,幫助提高一線新員工的操作技能。多年期間,他一直擔任師傅角色,2015年至今共帶出60多名徒弟,同時也形成自己的一套方法輪:第一天“新工看”,通過親身傳授,讓新工感受快遞服務全流程;第二天“新工做”,實踐出真知,指出過程中的不足之處;第三天“新工學”,理論知識系統講解及技巧傳授。

    周焯輝還表示,易碎品要如何打包是新人必須要學會的,因為不少快遞小哥在這個方面做得不好,這容易讓新人產生危難情緒,“那我們就要手把手教,并不斷總結,讓新人覺得這個事情不難。”他直言。

    “請問一下,像這種大件快遞送上六樓,有什么需要注意的嗎?”周焯輝的新徒弟在群里這樣問著。一看到該信息,他立馬進行了細致的回應。他憑借突出的工作業績和強烈的工作責任心,獲得自我提升的同時,也得到了領導和同事們的一致好評,大家都親切地稱呼他為“輝哥”。

    曾有一位新員工,入職后沒有找到附近的宿舍,每天上下班都很長時間,導致員工有了離職的想法,周焯輝主動提出休息時間一起到周邊尋找合適的房源,他說他作為老員工很熟悉周邊的環境,于是,讓管理人員安排其和新工同一天休息,利用一天的時間尋找到價格、上班路程、環境等多方面都很理想的房源,新員工最終安定了下來;現在新員工也已經入職兩年了,對于周焯輝的幫助還歷歷在目,每次都為他豎起了大拇指,感謝他的熱心幫助。

    在堅守中傳遞有溫度的“幸?!?/strong>

    在“五一”假期,為了保證物流暢通,快遞小哥周焯輝依舊堅守在崗位上,穿行于街頭巷尾,準時高效地為假期中的消費者們收派快件,方便著大家的生活。

    來自廣東的清遠的他,總想著節假日期間讓外省的同事回老家與家人相聚,所以他選擇了這段時間上班?!八麄兓丶乙惶瞬蝗菀?。”他總是這樣說。

    他表示,從事快遞工作18年以來,他有12次春節期間堅守崗位,“每次真的想念家人的時候,我就跟家里人打打電話,不過家里人對我的工作也是比較理解?!彼硎?。

    在家庭教育中,周焯輝也注重培養孩子吃苦耐勞、無私奉獻的精神,曾經專門帶孩子一起體驗收派員一天的工作,學習快遞分揀、裝卸、派送各個環節。令他印象深刻的是,他兒子體驗完告訴他說:“爸,快遞小哥工作真不容易,你辛苦了?!?/p>

    周焯輝就在這樣充實而忙碌、平凡而樸素、微小而閃光的日子中奮斗著,在堅守中傳遞有溫度的“幸福”。

    文/廣州日報·新花城記者 張露

    圖/廣州日報·新花城記者 李波

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