“五一”假期對普通市民來說意味著團(tuán)聚、出行、休閑，但對于移民管理警察來說，假期更意味著堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，他們在假期里用責(zé)任和奉獻(xiàn)守護(hù)著國門的安全暢通。
在這個光榮的隊(duì)伍里，有一些“特殊”的崗位，或許你很難在執(zhí)勤一線見到他們的身影，但口岸的平安順暢離不開他們的保障。他們常年隱于幕后，甘當(dāng)綠葉，日復(fù)一日，一步一個腳印地在自己的崗位戰(zhàn)線上踐行著自己的職責(zé)使命和奮進(jìn)力量。
“您好，這里是12367服務(wù)平臺”
【資料圖】
“您好！這里是12367服務(wù)平臺，請問有什么可以幫您？” 12367話務(wù)員喻榮輝剛剛結(jié)束上一個咨詢，新的電話馬上就又接通了進(jìn)來。
作為線上服務(wù)群眾的重要窗口，12367服務(wù)平臺看似簡單的“聽”“說”工作，在喻榮輝心中卻有著沉甸甸的分量。
回應(yīng)咨詢、政策宣講、情況預(yù)判，都是每一位話務(wù)員必備的基本功。如何把老百姓的煩心事、著急事解決好？寧快勿慢是關(guān)鍵。為了進(jìn)一步提高回應(yīng)效率，喻榮輝給自己設(shè)立了一個應(yīng)答歸檔整理制度，他會將咨詢問題按照出現(xiàn)頻次排列，將常見問題相關(guān)的政策法規(guī)提前整理歸檔，而且按照群眾易于理解的語言組織成一套回復(fù)口徑背誦下來。這樣，在回應(yīng)這些咨詢的時候，他就能快人一步省去了查詢和組織語言的時間，在最短時間內(nèi)給出群眾滿意的答復(fù)。除了暢通服務(wù)渠道，喻榮輝還通過12367平臺及時發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索，在與舉報人的交流過程中，他準(zhǔn)確詢問并記錄時間、地點(diǎn)、涉及人員等信息，迅速將情況梳理匯總，轉(zhuǎn)遞研判部門，為打擊違法活動提供了有力支持，切實(shí)維護(hù)了出入境管理秩序。
話務(wù)高峰時段，顧不上吃飯是常事。提示永遠(yuǎn)是最大音量，為了在深夜或凌晨能第一時間聽到并應(yīng)答。接到但沒聲音掛斷的電話，一定要回?fù)苓^去。這每一個小小的細(xì)節(jié)，都是喻榮輝“全心全意為人民服務(wù)”的真實(shí)寫照。
“收到故障報告，馬上到！”
在番禺邊檢站的機(jī)房里，一個黑影正在全神貫注進(jìn)行操作……這是技術(shù)保障民警陳曉逸正在緊張有序地開展視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查。
檢查全站近百個監(jiān)控鏡頭，是技術(shù)保障民警必須的工作之一。任何一個鏡頭出現(xiàn)問題都可能影響口岸一線的執(zhí)勤工作，所以每個都是重點(diǎn)，每個都得仔細(xì)。除此之外，他還要嚴(yán)格落實(shí)每日技術(shù)巡檢制度，確保全站各類信息系統(tǒng)和技術(shù)設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定。“梅沙系統(tǒng)作為邊檢業(yè)務(wù)開展的‘核心’系統(tǒng)，它的每一個報錯我都不能絲毫懈怠，必須確保它絕對安全穩(wěn)定?！标悤砸菡f道。
“呼叫技術(shù)值班民警，番港執(zhí)勤點(diǎn)一臺電腦出現(xiàn)故障，請幫助處理！”剛剛完成巡檢任務(wù)的陳曉逸又有了新任務(wù)。他一路小跑來到番港執(zhí)勤點(diǎn)，查看了一下屏幕界面之后就馬上單膝跪地鉆到了桌子下開始檢查主機(jī)線路連接情況。大家最常見到的就是他這樣的背影，鉆進(jìn)驗(yàn)證臺桌下的背影、蹲在自助通道主機(jī)前的背影、彎腰在機(jī)房設(shè)備中的背影，他從來看不到地面的灰塵或是機(jī)器的油膩，他的眼里只有一個個零件、一條條線路，只有設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
陳曉逸“五一”假期的一天，與工作日似乎沒有什么區(qū)別。都是兢兢業(yè)業(yè)駐守在機(jī)房，整日與機(jī)器為伴，隨叫隨到為大家解決技術(shù)問題。工作也許簡單枯燥，但簡單中見責(zé)任，枯燥中見擔(dān)當(dāng)。他就是秉承著這樣的工匠精神，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)芈耦^苦干，為口岸暢通搭建起技術(shù)戰(zhàn)線上的堅(jiān)強(qiáng)基石。
“交給我吧，你們值完夜班快去休息吧”
劉新文是番禺邊檢站后勤保障處一名職工，主要負(fù)責(zé)車輛管理和維護(hù)，在這個平凡的服務(wù)崗位，他腳踏實(shí)地一做就是近三十年。
今年五一期間，他不敢有絲毫放松，因?yàn)橹匾?jié)點(diǎn)，值班人員反而要比平常更多一份認(rèn)真，嚴(yán)格落實(shí)公務(wù)車輛使用管理相關(guān)規(guī)定。
“交給我吧，你們值完夜班快去休息吧?！彼麖膱?zhí)勤民警手中收回警車鑰匙，親切地說道。接班時對所屬幾十臺公務(wù)車輛再次進(jìn)行檢查，確保安全無誤并隨時準(zhǔn)備履行出車任務(wù)，交班時給接班同志詳細(xì)交接車輛情況，確保各項(xiàng)工作有序銜接……這就是他每天的工作，看似尋常輕松，但必須24小時待命，隨時準(zhǔn)備出勤。
作為崗位骨干，每當(dāng)有新同事報到，劉新文會積極做好“傳幫帶”作用，手把手帶領(lǐng)新同事熟悉新環(huán)境、細(xì)致講解車輛基本情況、如何使用e管家進(jìn)行車輛派遣、進(jìn)行值班備勤表本登記以及其他各項(xiàng)工作中可能遇到的問題。
今年五一假期，已經(jīng)是他第二十次勞動節(jié)假期值班了，為了能讓其他同事在節(jié)假日和遠(yuǎn)方的親人團(tuán)聚，他還是克服困難主動要求值班，主動作為，任勞任怨，用質(zhì)樸的擔(dān)當(dāng)精神把責(zé)任扛在肩上。
“誰說站在光里的才算英雄！”喻榮輝優(yōu)質(zhì)高效地為咨詢?nèi)舜鹨山饣螅瑤椭罕娊鉀Q燃眉之急，讓12367平臺在群眾中廣受好評；陳曉逸細(xì)致進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，確保執(zhí)勤設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障口岸安全暢通；劉新文認(rèn)真檢查車輛情況，不分時間隨時保障執(zhí)勤車輛，不定時出勤執(zhí)行工作任務(wù)。
因?yàn)闊釔?，所以?dān)當(dāng)；因?yàn)橹艺\，所以坦然。他們因?yàn)橐粋€共同的名字“移民管理警察”，選擇了在幕后默默無聞的堅(jiān)守與付出，選擇了一生的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，選擇了以實(shí)際行動踐行移民管理警察為民服務(wù)的初心。
文、圖/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：趙梓妤
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