評(píng)論員 王學(xué)鈞
(資料圖片)
改了一個(gè)字，花了一百塊。
近日，市民高先生向媒體“控訴”了自己的“遭遇”。他在“吉祥航空”App上為家中老人訂購(gòu)了兩張從天津飛往上海的機(jī)票。付款完畢，他收到了出票信息，發(fā)現(xiàn)岳母姓名中的“琴”被自己錯(cuò)寫(xiě)成了“萍”。他致電航空公司要求修改，得到的答復(fù)是，“音同字不同”等情形可以免費(fèi)更改，但他說(shuō)的這種情形不在免費(fèi)范圍內(nèi)，要更改需要付費(fèi)100元。最終，高先生又花了100元才把那個(gè)錯(cuò)字改過(guò)來(lái)。
乍一看，高先生的麻煩更像是自找的。
無(wú)論如何，他在網(wǎng)購(gòu)機(jī)票時(shí)也不該把岳母的姓名寫(xiě)錯(cuò)。如果自己拿不準(zhǔn)，那就在輸完岳母姓名之后，找老人身份證核對(duì)一下，怎么能如此草率，不仔細(xì)看一眼就匆匆發(fā)走呢？
再說(shuō)，人家航空公司已有言在先。無(wú)論是在吉祥航空官網(wǎng)，還是在“吉祥航空”App上，訂票者都可以看到一份關(guān)于旅客姓名變更的規(guī)定。按照這份規(guī)定，在購(gòu)票過(guò)程中因人為原因造成乘機(jī)人姓名輸入錯(cuò)誤的，中文名字屬于“前鼻音和后鼻音”“卷舌和平舌”“音同字不同”“中文的繁簡(jiǎn)體”四種情況的，可聯(lián)系航空公司客服免費(fèi)更改。其他情況下，更改中文姓或名其中一個(gè)字需付費(fèi)100元。高先生岳母的姓名之錯(cuò)并不在可免費(fèi)更改的四種情況之列。
不過(guò)，高先生“自找麻煩”并不意味著，航空公司不應(yīng)該或不可以做得更好。
一者，乘機(jī)人姓名出錯(cuò)的事完全可以避免。
如今，買火車票都需要出示乘車人身份證。相比之下，飛機(jī)的安保要求更高，航空公司更應(yīng)在售票時(shí)仔細(xì)核對(duì)乘機(jī)人信息，至少可以提醒購(gòu)票者“多長(zhǎng)眼”。如果真的做到了這一點(diǎn)，就算高先生在購(gòu)票之初寫(xiě)錯(cuò)了字，航空公司也能及時(shí)予以糾正，不至于在乘機(jī)人姓名有誤的情況下倉(cāng)促出票。
再者，更改一字收費(fèi)百元，“要價(jià)”好像也太高了。
上網(wǎng)一搜就會(huì)發(fā)現(xiàn)，像高先生這樣因更改乘機(jī)人姓名而額外付費(fèi)的訂票者不在少數(shù)，像吉祥航空這樣向訂票者額外收取姓名糾錯(cuò)費(fèi)用的航空公司也有不少。只是，其他公司的“要價(jià)”似乎并沒(méi)有吉祥航空這么高。即便是由第三方出售的代銷票，更改姓名更麻煩一些，像高先生這種情況，更改一個(gè)字最多也只需花四五十元錢(qián)。也許正因如此，有律師認(rèn)為，在沒(méi)有辦法證明姓名變更需100元的情況下，收取100元很不合理，屬于“霸王條款”。
機(jī)票“更名”應(yīng)有更“經(jīng)濟(jì)”的辦法。據(jù)說(shuō)，航空公司制定嚴(yán)苛的更名規(guī)定，主要是為了防止機(jī)票代理商利用改名漏洞虛占座位或冒領(lǐng)票款。但是，就算這套說(shuō)辭是靠譜的，相關(guān)問(wèn)題也應(yīng)該還有更好的解決方式。
比如，制定“低廉”而全國(guó)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止個(gè)別航空公司在更改乘機(jī)人姓名時(shí)“自說(shuō)自話”亂收費(fèi)。
再如，盡快促成航空公司售票系統(tǒng)與公安部門(mén)身份證號(hào)碼校驗(yàn)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，兩大系統(tǒng)雖早在2013年就進(jìn)行了對(duì)接，但對(duì)接并不充分——只是可以驗(yàn)證消費(fèi)者身份證號(hào)碼本身是否正確，還未實(shí)現(xiàn)身份證信息與對(duì)應(yīng)姓名雙核驗(yàn)。如果做到了這一點(diǎn)，乘機(jī)人姓名有錯(cuò)的機(jī)票根本沒(méi)法出票。
這樣看來(lái)，高先生的“控訴”更像是對(duì)相關(guān)高層部門(mén)的一次提醒與勸勉——該有所行動(dòng)了！
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