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青海新聞網·大美青海客戶端訊 好消息傳來！3月1日，全國婦聯在北京舉行“三八”國際婦女節紀念暨表彰大會，大會表彰了全國三八紅旗手標兵、全國三八紅旗手、全國三八紅旗集體、全國巾幗文明崗等，其中，西寧市“12345”政務服務便民熱線榮獲全國巾幗文明崗榮譽稱號。
西寧市“12345”政務服務便民熱線，是一個由女性為主要工作力量的工作集體。自1999年創建以來，已累計運行24年。“白加黑”是她們的坐班時間，“5加2”是她們的工作日常。為更好地服務群眾，廣大職工用扎實的業務知識，耐心細致的服務態度，嚴謹求實的工作作風，用“7×24小時”的在線堅守，在黨和政府與人民群眾之間筑起了一座溫暖的連心橋。
近年來，西寧市“12345”政務服務便民熱線以“打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務‘總客服’”為工作目標，按照“統一管理、屬地負責、分級轉辦、分類處置、歸口辦理”的原則，先后整合環保“12369”、文化稽查“12318”等全市19條非警情類熱線資源，進一步規范運行機制，加強知識庫和人員隊伍建設，全面提升圍繞中心、服務大局的工作水平，提高利企便民的服務效率和質量，努力確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到百分百回應、百分百辦理、百分百反饋。
2022年，西寧市“12345”政務服務便民熱線共計接受辦理事項42.6萬余件，平均辦結率為98.6%，平均滿意率為98.8%。在理順市民情緒、化解矛盾、促進社會穩定方面，發揮了“連心橋”和“緩沖器”“防火墻”等積極作用。
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