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    我省8家單位曬出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成績單

    2023-03-10 06:35:18 來源:西海都市報(bào)


    (資料圖)

    青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 3月9日,2022年全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞通報(bào)會(huì)在青海省市場監(jiān)督管理局召開,8家單位通報(bào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作成效。

    去年,省市場監(jiān)督管理局加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)能力建設(shè),我省12315系統(tǒng)與全國12315平臺(tái)無縫對接,與青海12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)對接。我省12315平臺(tái)受理咨詢投訴舉報(bào)11.4萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1849.27萬元,投訴受理率達(dá)100%,社會(huì)滿意度逐年提升。

    全省檢察機(jī)關(guān)辦理涉消費(fèi)領(lǐng)域的公益訴訟案件416件,發(fā)出訴前檢察建議228件。針對侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益或具有危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)等損害社會(huì)公共利益的行為,檢察機(jī)關(guān)加強(qiáng)和青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)作,合力運(yùn)用最嚴(yán)格制度、最嚴(yán)密法治維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

    針對網(wǎng)民留言、來電來訪、投訴舉報(bào)等反映的問題,青海省文化和旅游廳進(jìn)一步加大督辦力度、加快辦理速度。全省文化旅游行業(yè)共受理各類投訴舉報(bào)1180起,協(xié)調(diào)退賠35萬余元,有效化解文化旅游市場各類矛盾糾紛。

    青海省商務(wù)廳加大商貿(mào)維權(quán)工作力度,聯(lián)合市監(jiān)、公安等部門嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、囤積居奇、哄抬物價(jià)等行為,有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并加大單用途商業(yè)預(yù)付卡監(jiān)管,先后兩次深入兩市六州開展單用途商業(yè)預(yù)付卡專項(xiàng)檢查,督促企業(yè)主動(dòng)備案,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)適度購卡。

    青海省通信管理局積極開展?fàn)幾h調(diào)解工作,建立與12345政務(wù)服務(wù)熱線工作協(xié)作機(jī)制,切實(shí)解決電信用戶投訴問題。青海省電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶咨詢、電話申訴、網(wǎng)上申訴咨詢量3010件,電話回訪5520件,處理電信用戶有效申訴量188件,為電信用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失4263.86元,用戶申訴辦結(jié)率和及時(shí)率均為100.00%。

    青海銀保監(jiān)局開展涉企亂收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng),查實(shí)違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)問題,督促機(jī)構(gòu)清退違規(guī)收費(fèi)12.3萬元,清退率達(dá)99%,倒逼銀行進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)價(jià)格管理和服務(wù)收費(fèi)行為管控。

    中國人民銀行西寧中心支行積極推進(jìn)金融糾紛調(diào)解在省、市、縣三級的全覆蓋,指導(dǎo)各級調(diào)解組織規(guī)范發(fā)展。截至2022年,推動(dòng)全省成立地市級金融調(diào)解機(jī)構(gòu)6家、縣級金融調(diào)解機(jī)構(gòu)5家,受理處理調(diào)解案件247件,受案金額達(dá)3755萬元。

    為多元化化解消費(fèi)糾紛,提高消費(fèi)投訴處置效率,省消協(xié)聯(lián)合海東市消協(xié)在青海小峽二手車交易市場建立二手車消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站;與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)簽訂《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》,切實(shí)解決消費(fèi)者異地消費(fèi)投訴難、維權(quán)難的問題。

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