巨鹿縣“巨好辦”數字鄉村綜合管理平臺
群眾急難愁盼一站式解決
日前，遠在新疆的卡車司機張軍顯順利收到從家鄉邢臺市巨鹿縣快遞來的邊境管理區通行證，激動萬分：“‘巨好辦’平臺幫了我的大忙，讓我免了10天的奔波之苦和路費！這些天活兒不少，我要抓住機會多掙點錢。”
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張軍顯是巨鹿縣張毛莊村人，常年在新疆礦區從事礦產運輸工作。近期，由于部分運輸工作需出入邊境地區，按照要求他準備長途跋涉返鄉辦理邊境管理區通行證。得知家鄉有個“巨好辦”平臺，遇到什么急難愁盼事都可以求援，他抱著試試看的心態用手機下載了“巨好辦”APP，向平臺“幫我辦”欄目提交了訴求，很快就有人跟他聯系，當天就幫他辦妥了證件并發出快遞。
幫辦代辦，只是“巨好辦”平臺提供的眾多功能之一。2020年5月，巨鹿縣把加快基層治理數字化轉型作為切入點和突破口，依托縣大數據發展中心，創建了“巨好辦”數字鄉村綜合管理平臺，一體推進全域網格化治理，在共建共治共享中實現基層治理提標、服務群眾提質、工作落實提效、產業發展提速，打造基層數字治理的“巨鹿模式”。
“我們在縣級層面設立了調度指揮中心，在63個縣直部門、11個鄉鎮設立二級管理平臺，在村級推行網格化管理，建立了全流程、閉環式、智能化問題處置機制，落實嚴格的考核、獎懲等制度，確保有呼必應，限時辦結。”巨鹿縣大數據發展中心主任劉彥良介紹。
打造開放式民情民意入口，一站式解決群眾訴求。巨鹿縣把城區、農村劃分為2800多個基礎網格，擇優配齊綜合網格員隊伍，負責常態化聯系所在網格群眾，圍繞黨的建設、社會治理、改善民生、生態環境等方面具體事項進行信息采集、巡查走訪、事件上報等工作，將基層治理工作的“觸角”延伸到城鄉各個角落。同時，在“巨好辦”APP設置“幫我辦”“立即辦”“碼上監督”“我要建議”“我要投訴”等應用模塊，敞開大門歡迎群眾提出需求、反映問題、表達意見和建議。所有上傳事件第一時間予以智能化流轉，按照明確的分工和時限進行辦理和回復，辦理進度和結果在平臺一鍵可查，并由群眾作出滿意度評價。
“現在大家都知道，有事兒找‘巨好辦’最好使，遇到大事小情都愿意通過我們或者直接向平臺反映。”巨鹿鎮南華社區網格員牛改敏說，前不久的一天傍晚，一位居民跟她說附近雙橋西路有一段路燈不亮，影響居民安全出行。她立即趕到現場查明情況，通過“巨好辦”APP迅速上報。當天晚上，供電部門便安排維修人員予以修復，群眾的評價是滿分。
著眼于滿足群眾生產生活的需求，巨鹿縣還不斷擴展延伸“巨好辦”平臺功能。設置“居民服務請點我”應用模塊，推出家居維修、送餐代購、約車出行等服務事項，還將公積金、醫保、社區居民登記等部門服務事項及水電、熱力、物業及手機充值等繳費事項集中上線。打造“智慧農業”應用模塊，建立農產品質量溯源體系、農產品商城等，為本地優質農特產品拓展市場創造條件。
“今年夏天，我有4萬多斤鮮杏就是通過平臺農產品商城撮合賣給了一家杏脯加工廠。”堤村鄉孔寨村村民盧立強說，加工好的杏脯還可以享受阿里巴巴對接幫扶的政策，到天貓巨鹿原產地商品官方旗艦店上線銷售，讓杏農、加工廠雙雙受益。
“巨好辦”平臺上線以來，巨鹿縣逐步形成“部門圍繞鄉鎮轉、鄉鎮圍繞社區（村）轉、社區（村）圍繞群眾轉”的可喜局面，構建起鄉村治理新格局。兩年多來累計辦結事件47萬余件，辦結率96.6%，政務服務效率和群眾滿意度顯著提升，信訪量大幅下降，網絡輿情量連續兩年排名邢臺市最低。巨鹿縣經驗做法入選第四批全國鄉村治理典型案例、全國農村改革試驗區典型案例、河北省踐行網上群眾路線典型案例，并在全國鄉村振興案例推介交流會上得到推介。（河北日報記者王永晨）
