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目前，我國多趟復(fù)興號智能動車組列車專門設(shè)有靜音車廂。在12306App上購票時，旅客可選擇帶有“靜”標(biāo)識的車次。在靜音車廂里，旅客可享受更加安靜的乘車環(huán)境，擁有更舒適的休息體驗，車廂內(nèi)的語音播報音量是正常音量的30%至40%，乘務(wù)員會掌握每名旅客的到站信息，并提供一對一的到站提醒服務(wù)。
孩子吵鬧，音視頻公放，免提接打電話……許多人都曾被車廂里一些聲音干擾過。高鐵車廂屬于公共空間，面對車廂里的一些不文明行為，勸導(dǎo)或許有用，但約束力不足。部分列車推出靜音車廂，不僅能為乘客提供一個安靜、舒適的乘車環(huán)境，提升他們的乘車體驗，也能提醒乘客更加注重他人的感受，避免一些不必要的干擾和沖突。
近年來，隨著高鐵的快速發(fā)展，越來越多的人選擇乘坐高鐵出行。高鐵客流需求旺盛，人員往來密集，鐵路在保障安全出行的同時，也應(yīng)更加注重滿足乘客多元化、個性化出行需求，著力提供高品質(zhì)的出行服務(wù)。靜音車廂是為解決現(xiàn)實痛點而生，以人性化、差異化服務(wù)化解靜與鬧的矛盾，是重視乘客體驗、注重服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。這種以人為本的精細(xì)化服務(wù)理念，值得更多公共服務(wù)提供方學(xué)習(xí)借鑒。
當(dāng)然，設(shè)置靜音車廂，不意味著在其他車廂可以肆無忌憚地制造噪音。保持旅途安靜，是維護(hù)良好乘車秩序的必然要求，也是社會公德的具體體現(xiàn)。旅客選擇了靜音車廂，享受到了安靜的乘車環(huán)境，就要遵守“靜音約定”。沒有選擇靜音車廂的，也應(yīng)主動遵守乘車規(guī)則，將對他人的干擾降到最低。只有大家都靜下來，才能共同維護(hù)安靜有序的乘車環(huán)境。
旅途有終點，服務(wù)無止境。高鐵圍繞部分旅客打造個性化、差異化的靜音車廂，是積極探索，也是升級服務(wù)，值得肯定。維持安靜和諧的公共空間秩序，既要涵養(yǎng)自律、相互尊重的社會公德、文明素養(yǎng)，也要通過制度創(chuàng)新、方法創(chuàng)新助力公共空間的文明共建。我們期待更多靜音車廂“上線”，也期待類似做法在更多領(lǐng)域得到推廣，不斷滿足人們多層次、多樣化需求，增強(qiáng)人們的獲得感、幸福感，推動社會文明程度進(jìn)一步提高。（文/賈夢宇）
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