為提升婚姻登記服務水平，安次區民政局積極為婚姻當事人提供熱心、貼心、細心的優質服務，婚姻登記合格率和群眾滿意率均為100%，受到婚姻當事人及社會的歡迎和好評。

熱心服務。制定婚姻登記工作人員行為規范，要求文明用語、熱情服務，“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”“說話柔一點、微笑多一點、辦事耐心一點、解決問題細一點、客觀理由少一點”，堅決做到“一杜絕、兩嚴禁、五不辦”。“一杜絕”即杜絕任何形式的搭車收費。“兩嚴禁”即嚴禁增設程序附加條件，嚴禁要求當事人出具規定之外的證明證件。“五不辦”即當事人不到法定年齡不辦、 不到場不辦、不履行聲明不辦、手續不全或證件不符不辦、沒有或限制民事行為能力不辦。同時還推行責任追究、限時辦結等個人問責制度，通過規范管理，依法行政，確保婚姻登記工作零差錯、零違規。

細心服務。建立完善服務標準和制度體系，制定了《首問責任制》《工作人員行為規范和服務守則》《證件管理制度》《檔案管理和保密制度》等10多項規章制度，對工作的每一道程序、程序的每一個環節，都提出了明確要求，實現了以工作制度化促服務優質化。同時，通過發放業務辦理告知單、設置公開欄等形式，將工作流程和登記員職責、辦公時間、投訴電話等辦事要件進行公開，接受群眾監督。

貼心服務。為打通服務群眾最后一公里，在候證區設置了資料預審臺，前來辦理婚姻登記的群眾可到預審臺找工作人員進行資料預審，資料手續齊全的進入候證區取號等候，預審環節的增設杜絕了因資料不齊白等候現象的發生。同時，開通綠色通道，對軍人、殘疾人、老年人等特殊群體，開通婚姻登記綠色通道，提供優先服務。針對七夕等領證“小高峰”，采取預約登記、擴大候登區、增加辦證窗口、提前開門辦公、延長下班時間等措施，確保所有“準新人”如愿辦理婚姻登記。(記者 馬穎劼)

關鍵詞： 安次民政局 婚姻登記群眾滿意 延長下班時間 婚姻登記工作人員行為規范