近年來，固安縣不斷提升窗口單位為民服務水平，積極打造文明窗口“升級版”，使窗口服務成為城市文明的一張名片。
“一站式”服務高效舒心
為進一步提升為民服務效率，使群眾“隨時隨地”辦成事，固安縣全面推行政務窗口“好差評”機制。在市民服務中心大廳內，通過實體大廳評價器、冀時辦App等評價渠道，市民對服務“一事一評”，促進各窗口服務能效提升，市民滿意度顯著增強。
“集成審批服務模式”是窗口服務的又一亮點，立項、規劃、建設等審批事項及供水、供電、燃氣、通信等市政公共服務全部入駐政務服務大廳，形成了“一站式”綜合服務專區。工作人員依托工程審批系統，工程建設項目從立項到竣工驗收，全流程的審批服務事項全部網上辦理，實現“不見面審批”。
此外，一體化政務服務平臺向鄉、村兩級全面延伸，實現了鄉級審批“一網運行、一號審批”。市民可在網上辦理包含城鄉低保戶信息核查、政務辦理、金融業務辦理、自助查詢、自助申報等10余項業務，已接通政務外網的村(社區)有378個。
“便民式”服務文明暖心
為更好發揮窗口行業示范作用，固安縣市民服務中心積極開展窗口文明服務提升行動，一件件暖心舉措，讓市民幸福感滿滿。
在服務中心員工食堂一側，設立了為辦事企業和市民提供餐飲服務的“愛心驛站”，解決了他們中午用餐的問題。“老年人公益幫辦代辦服務”為老年人提供現場咨詢、填報資料等便利化服務，還為行動不便的老年人提供預約服務、上門服務、電話服務等幫辦代辦特色服務。學雷鋒志愿服務站可為市民提供輪椅、口罩、醫藥箱等物品，志愿者可提供服務引導、代填表格等綜合性服務，262個服務窗口均安裝了隔離擋板和“一米線”標識。
2022年年初，固安縣市民服務中心設立了“辦不成事”受理窗口，配備專職工作人員，進行登記造冊、協調處理。對群眾反映的問題分類處理，實現簡單問題即收即轉即辦;一般問題及時協調相關部門解決，2個工作日內整改反饋;復雜問題由區行政審批局召集相關部門研究分析，5個工作日內反饋辦理進度、說明理由，確保件件有回復、事事能落實。
“助力式”服務提質增效
通過河北政務服務網、大廳顯示屏等渠道，固安縣市民服務中心公開相關業務網上辦理流程等，指導企業和群眾“有事網上辦”，確保市民異地辦理業務、企業復工復產等，使項目審批創新、提速。
“您好，請問您需要辦理什么業務?”在服務中心服務臺前，工作人員接聽市民來電進行遠程在線服務。市民只要提供辦理業務所需材料，工作人員利用電腦全程代辦業務，“一個電話辦成事”讓遠在他鄉的市民感受到家鄉的暖心服務。
按照全閉環、全周期、鏈條式工作模式，固安縣進一步深化“拿地即開工”等審批模式，把服務鏈條延伸至前段，為企業審批項目提供全過程、全方位、全天候保姆式服務。同時，為繼續完善項目專區服務功能，探索將所有政府投資類項目納入容缺辦理項目清單，構建全覆蓋“中介超市”，加快項目開工建設，著力推進項目建設早開工、早投產、早見效。(通訊員潘超 馬文敬)
