自“遠程幫辦”中心成立以來，武安市稅務(wù)局始終堅持以納稅人需求為導向，不斷創(chuàng)新遠程幫辦工作方式，升級完善“遠程幫辦”軟硬件，擴展業(yè)務(wù)受理范圍，開辟了“精細服務(wù)”的新路，提升了服務(wù)質(zhì)效，贏得了納稅人好評。

該局結(jié)合納稅人需求，整理了困擾遠程幫辦的難點和痛點，將納稅人關(guān)注度較高、反饋較多的問題進行梳理匯總，抽調(diào)精兵強將成立“遠程幫辦小組”，制作了簡明易懂的操作流程指引，通過微信、釘釘?shù)确绞较蚣{稅人推送宣傳。為使各項業(yè)務(wù)辦理更清晰、更明了，持續(xù)完善“遠程幫辦”服務(wù)平臺，開通了“云訊通”電話轉(zhuǎn)接功能，升級屏幕共享功能，納稅人平均等候時長從15分鐘大幅降低為4分半鐘，同比降低70%，提升了溝通效率，受到了納稅人稱贊。在此基礎(chǔ)上，不斷擴展業(yè)務(wù)受理范圍，創(chuàng)新增加納稅人關(guān)注度較高的“個人作廢票退稅”“社保信息管理與注銷”和“企業(yè)遷移、注銷前掃描”等業(yè)務(wù)，9月份新增用戶環(huán)比增加41.4%，優(yōu)化了納稅人辦稅體驗，提升了工作效能。(通訊員白利紅 蘇帆)

關(guān)鍵詞： 武安市稅務(wù)局 遠程幫辦升級 服務(wù)質(zhì)效提升 優(yōu)化納稅人辦稅體驗