張家口市下花園區稅務局以“納稅服務質效提升年”和納稅人滿意度提升為契機，聚焦關鍵，乘勢作為，將“辦納稅人滿意稅務”作為不懈追求的工作目標，集全局精干力量，不斷創新服務理念、提升服務質效、優化服務舉措，為納稅人提供更全面、更專業、更精準的“全程服務”體系鏈。
“分診式”辦稅模式。建立智慧稅務服務指揮中心，做好不同業務的預約“分診”，實現“開放式”與“個性化”辦稅服務的區分和銜接。根據納稅人的不同需求，由工作人員按照業務類別與辦理流程進行辦稅引導，通過設立“一窗通辦窗口”“綠色服務通道”、自助辦稅區等方式，不斷推進“最多跑一次”制度落地實施;對于非即辦業務，嚴格落實內部流轉、限時出件規定，以“后臺”部門高效協作保障“前臺”服務優質周到，進一步提升納稅人的“獲得感”，著力打造“線下服務無死角、線上服務不停歇、靈活服務全覆蓋”的辦稅服務新體系。
“全程式”服務保障。下花園區稅務局在不斷提升納稅人“滿意度”和“獲得感”的同時，也在不斷加強制度保障，在辦稅服務中嚴格落實首問責任制度、一次性告知制度和最多跑一次制度，大力推行容缺辦理、錯峰辦理、預約辦理等便民措施，集中力量解決納稅人辦稅過程中的堵點、難點問題，打通納稅服務的“最后一公里”。
“我們是一個新辦個體戶，今天第一次來大廳辦理業務，沒想到全程都有人跟隨輔導，辦理過程很順利。”下花園凱尼建材經銷處的孫老板為辦稅服務廳的“全程式”服務點贊。
“引導式”業務辦理。在辦稅服務廳設立集納稅輔導、資料預審、窗口叫號、網廳受理為一體的全功能導稅臺，安排業務骨干輪流值守，實施涉稅事項精準化引導，實現納稅人從進廳到離廳采用最優辦稅服務路徑辦理稅費事項。辦稅資料預審，有效降低了因填寫錯誤、材料缺失等帶來的重復排隊、多頭跑的問題;新辦納稅人“套餐式”服務，進一步提高業務辦理效率;十稅合一、增值稅申報“一表集成”的實施，大幅減輕了納稅人的申報負擔。
“精準式”政策速遞。在新時代稅收工作中，該局持續圍繞提升稅收大數據服務能力，堅持以智慧稅務為載體，精準服務為手段，借力納稅人網絡學堂、新媒體平臺、“兩端一微”等方式加強“稅企聯動”，為企業量身定制服務方案，施行稅收政策分層分類培訓、針對性輔導，確保精準服務措施真正落實落地。“網格員”“辦稅體驗員”和“好差評”制度的聯合互動，讓服務更加貼心，更有溫度，使企業辦稅渠道暢通無阻。(朱城 張瑞君)
