廊坊鏈家城市總經(jīng)理 李衍濤
良好的居住環(huán)境，承載著老百姓對美好生活的向往和想象。但是房產(chǎn)交易流程復雜，虛假房源、房屋漏水、物業(yè)欠費等問題時常隱匿在房產(chǎn)交易的環(huán)節(jié)中。對于消費者而言，安全是房產(chǎn)交易的第一要務。如何保障房產(chǎn)交易安全，幫助消費者防范和抵御潛在風險？廊坊鏈家通過推行安心服務承諾，探索出了自己的答案。
自2013年入駐廊坊以來，廊坊鏈家率先在行業(yè)內(nèi)推出安心服務承諾，并且不斷迭代升級服務條款。“如今，廊坊鏈家已推出16項安心服務承諾，希望通過覆蓋簽約前、中、后等業(yè)務場景和服務節(jié)點的主動承諾，營造更安全的房產(chǎn)交易環(huán)境，提升消費者的安全感，讓他們更加省心、放心。”廊坊鏈家總經(jīng)理李衍濤說。
切實保障交易安全 用真金白銀為風險“兜底”
在房屋交易過程中，由于流程復雜且交易周期較長，消費者往往很難完全“避坑”。其中，房屋漏水就是頗具代表性的問題，由此引發(fā)買賣雙方的糾紛屢見不鮮。
驗收時完好的房屋，入住后卻發(fā)現(xiàn)漏水，吃“悶虧”不甘心，找業(yè)主協(xié)商又耗時耗力。對此，廊坊鏈家推出“房屋漏水，保固補償”安心服務承諾，用主動承諾幫助消費者抵御潛在風險。
今年3月底，客戶王女士通過廊坊鏈家購買了一套房屋，沒想到剛買不久，房屋就出現(xiàn)漏水情況。廊坊鏈家經(jīng)紀人了解情況后，第一時間上門查看，核實漏水情況，并安排專業(yè)的維修師傅上門進行漏水原因判定、出具維修方案，最終將漏水問題解決，王女士表示非常滿意。
除了房屋漏水問題外，由于種種原因?qū)е陆灰撞怀傻陌咐矔r常發(fā)生。針對這類問題，廊坊鏈家推出了“交易不成，傭金全退”的安心服務承諾。
今年2月，劉女士準備通過廊坊鏈家全款購買一套房屋。買賣雙方已經(jīng)簽署合同，經(jīng)紀人也準備按照合同約定辦理下一步手續(xù)。然而此時，經(jīng)紀人得知劉女士原本計劃用于購房的資金出現(xiàn)變動，導致她不能如期付款后，只能協(xié)商解約。最后，廊坊鏈家也將傭金全額退還給劉女士。
對此，劉女士感慨，“正是因為鏈家經(jīng)紀人的認真、耐心、負責，才幫我們避免了部分財產(chǎn)損失，而這筆財產(chǎn)關(guān)系到我們?nèi)业纳钚腋！?rdquo;
像劉女士這樣的案例，在廊坊鏈家還有很多。
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月，廊坊鏈家安心服務承諾累計賠付1053筆，退賠墊付金額達到2192萬元。其中，“房屋漏水，保固補償”安心服務承諾已賠付58筆，退賠墊付金額19萬元；“交易不成，傭金全退”安心服務承諾已退賠墊付438筆，賠付金額2065萬元。
這些數(shù)據(jù)背后，是廊坊鏈家為保障房產(chǎn)交易安全，用真金白銀為消費者兜底的決心。
“每一筆交易都關(guān)系著一個家庭的幸福。針對房產(chǎn)交易中的痛點，為消費者嚴格把好交易安全這道關(guān)，是對消費者的基本保障。我們希望用安心服務承諾為客戶扛住風險，讓每個家庭的房產(chǎn)交易更加省心。”李衍濤說。
持續(xù)追求品質(zhì)正循環(huán)
為美好居住保駕護航
品質(zhì)驅(qū)動效率,效率才能驅(qū)動規(guī)模。在安心服務承諾之外，廊坊鏈家還通過多樣化舉措，持續(xù)追求品質(zhì)正循環(huán)。
“品質(zhì)服務是廊坊鏈家立足房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的核心競爭力，而背后的關(guān)鍵，源自于服務者自身的素質(zhì)。”李衍濤表示，廊坊鏈家非常重視經(jīng)紀人人才培養(yǎng)，通過招聘本科生經(jīng)紀人以及開展系統(tǒng)化培訓，希望打造一支高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)和高社區(qū)參與度的經(jīng)紀人團隊。
在客訴環(huán)節(jié)，廊坊鏈家采用“30124”客訴響應體系，致力于做到在客戶發(fā)起投訴后，30分鐘內(nèi)確認反饋，12小時內(nèi)提供解決方案，并在24小時內(nèi)進行結(jié)案，從而讓更多消費者的權(quán)益得到保障。
在全力守護房產(chǎn)交易安全的同時，廊坊鏈家還一直秉持“鏈家在身邊，有事您說話”的服務理念，做社區(qū)居民的貼心“好鄰居”。
入駐廊坊后，鏈家向社區(qū)居民提供包括應急打印復印、免費飲水、應急雨具等便民服務。近年來，在高考期間，門店化身“高考服務站”，為高考家庭提供進店休息、打印復印、防疫消暑物資等貼心服務。
此外，廊坊鏈家還持續(xù)開展“我來教您用手機”公益項目，通過為社區(qū)有需要的長者提供手機課以及門店咨詢答疑服務，教社區(qū)長者學習使用智能手機，幫助他們享受移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。
在李衍濤看來，未來廊坊鏈家將繼續(xù)聚焦服務品質(zhì)，提供令廊坊消費者滿意的房產(chǎn)交易服務，讓每一筆交易不負所托。同時，也將堅持踐行“社區(qū)友好”理念，為社區(qū)居民的美好居住盡一己之力。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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