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記者1月29日從廣州市市場監(jiān)管局獲悉，全市市場監(jiān)管部門受理消費糾紛、消費投訴與前兩年同期相比有所上升，涉服裝鞋帽化妝品投訴舉報是熱點。
廣州12315投訴舉報中心有關負責人介紹，春節(jié)長假期間（1月21日至27日），全市市場監(jiān)管部門共接收處理消費投訴舉報4607件（投訴3481件、舉報1126件）。其中，服裝鞋帽（523件）、化妝品（508件）、食品（470件）、餐飲和住宿服務（374件）、互聯(lián)網(wǎng)服務（252件）等商品和服務的投訴舉報量居前。
長假期間，涉服裝鞋帽、化妝品的投訴舉報位居商品服務類別投訴舉報量前兩位，共1031件，占比22.38%。其中95%屬于網(wǎng)購消費投訴舉報，主訴未按時發(fā)貨送貨、售后不及時、少發(fā)漏發(fā)、貨不對板等。
春節(jié)期間逛花市、賞花燈、看電影、泡溫泉、游園觀展等活動繁多，迎來休閑游玩的“需求釋放”。長假期間，涉住宿、出行、文娛、網(wǎng)游的投訴舉報共680件，占比14.76%。
市民主要關注住宿環(huán)境、服務差或預訂被取消，電影票、門票退改難或無法提供相應服務，未成年人未經(jīng)家長同意充值網(wǎng)游等熱點問題。
在“美食之都”廣州，有關“吃”的關注度居高不下。長假期間，涉食品、餐飲的投訴舉報量位居前列，共638件，占比13.85%。其中，線下餐飲代金券或優(yōu)惠券使用受限，線上外賣訂單被取消或送餐服務體驗差，網(wǎng)購水果不新鮮等問題熱度較高。
數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間，不管是返鄉(xiāng)聚會，還是外出旅行，對醫(yī)藥保健物資的需求明顯增加，有關投訴舉報隨之增長。長假期間，涉藥品、醫(yī)療器械、保健品的投訴舉報共150件，占比3.26%。主要在售后服務方面，反映商家發(fā)貨送貨不及時、退款售后滯后等。
廣州12315投訴舉報中心有關負責人表示，上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會跟進處理。廣州市市場監(jiān)督管理局將因應消費復蘇步伐的加快，及時調(diào)整力量加強消費者合法權益保護工作，營造日益安全放心的消費環(huán)境。
同時，市場監(jiān)管部門提醒廣大市民朋友，當發(fā)生消費爭議且協(xié)商未果，可以登錄“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號（點擊“消費維權-投訴舉報”“消費維權-12345”），或撥打“12315/12345熱線”進行投訴舉報。
文/廣州日報·新花城記者 何穎思 通訊員 穗市監(jiān)
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