2023年春運(yùn)從1月7日開始，至2月15日結(jié)束。40天的時(shí)間里，廣州南站累計(jì)到發(fā)旅客1879.7萬人次，同比2022年春運(yùn)增長(zhǎng)32%，恢復(fù)至2019年同期的88.4%，客流回升明顯。
列車開行、到達(dá)旅客創(chuàng)歷史新高
【資料圖】
春運(yùn)期間，廣州南站根據(jù)客流大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，及時(shí)調(diào)增熱門方向運(yùn)力運(yùn)能，累計(jì)開行列車達(dá)37281列，其中加開夜間高鐵992列。1月28日開行列車達(dá)1158列，創(chuàng)歷史新高。
從客流情況看，今年春運(yùn)主要以務(wù)工流、探親流、學(xué)生流、旅游流為主，累計(jì)發(fā)送旅客924.8萬人次，發(fā)送客流最高峰日為1月19日，達(dá)34.9萬人次；累計(jì)到達(dá)旅客954.9萬人次，到達(dá)客流最高峰日為1月27日，達(dá)43.05萬人次，創(chuàng)歷史新高。
客流高峰期間，廣州南站開啟全部售票窗口、實(shí)名制驗(yàn)證通道、安檢通道、檢票通道，保障旅客安全順暢出行。夜間高鐵開行期間，各服務(wù)場(chǎng)所通宵運(yùn)營(yíng)，申請(qǐng)延長(zhǎng)公共交通運(yùn)營(yíng)時(shí)間，實(shí)施“兜底”疏運(yùn)保障。
打造智慧春運(yùn)，做優(yōu)特色服務(wù)
今年春運(yùn)，廣州南站引入多種智能設(shè)備設(shè)施服務(wù)春運(yùn)，在三層“初心服務(wù)崗”設(shè)置2臺(tái)智能查詢機(jī)器人，旅客可通過人機(jī)對(duì)話、人臉識(shí)別的方式查詢檢票口等信息。安檢區(qū)域設(shè)置8臺(tái)自助快遞柜，共168個(gè)快遞格，為旅客提供便捷郵寄服務(wù)。持續(xù)推廣使用“智慧廣州南站”小程序、12306智能客服機(jī)，為旅客提供站內(nèi)導(dǎo)航、便捷送站、查周邊交通等服務(wù)。新增導(dǎo)向指引投影燈118個(gè)，進(jìn)一步方便旅客便捷換乘、交通接駁。P6停車場(chǎng)進(jìn)行了改造升級(jí)，實(shí)現(xiàn)停車引導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚨裙δ埽β每褪孢m出行。
今年春運(yùn)期間，廣深港高鐵香港段恢復(fù)通車。廣州南站開設(shè)“往返香港西九龍專窗”，對(duì)人工窗口、自助售退改票機(jī)、檢票閘機(jī)等系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)試升級(jí)，持有二代身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證等有效身份證件的旅客均可刷證進(jìn)出站，出行更加便捷。
為保障老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客溫馨出行，廣州南站在各實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域、安檢區(qū)域開設(shè)專用通道，設(shè)置“老人優(yōu)享專窗”“老人優(yōu)享候車專區(qū)”以及愛心候車專區(qū)，暢通網(wǎng)上、線下預(yù)約服務(wù)。每日組織30名志愿者，分布在站臺(tái)、出站口、換乘區(qū)等場(chǎng)所，提供接駁指引、重點(diǎn)人員幫扶等服務(wù)。春運(yùn)期間，“初心服務(wù)崗”工作人員共幫助重點(diǎn)旅客3104人次，歸還遺失物品4546件，獲錦旗、感謝信表?yè)P(yáng)86次。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：黃慶 通訊員：黃惠萍
圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：蘇俊杰
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