今年以來，中國南方航空圍繞冰雪旅游，通過開通、加密多條北疆航線，完善冰雪游地面和空中服務。剛剛過去的2023年春運，南航保障超過2.1萬名游客前往阿勒泰及喀納斯游玩。而在2022年全年，這個數字已經突破10萬人次。
在2月17日廣州飛往阿勒泰的直飛航班上，廣州日報·新花城記者看到，100多位乘客中有不少年輕的“雪友”，有的人還帶了專業的滑雪裝備。
來自廣州的乘客李女士表示：“在廣州木棉花開的春天，可以飛到新疆看雪、滑雪，體驗很奇妙。早上在廣州白云機場喝完早茶，搭乘上午10時左右起飛的航班，大約五個半小時后可以飛抵阿勒泰機場，機場距離將軍山滑雪場很近，甚至當天就可以去滑雪場玩夜場，對于喜歡滑雪的人來說比較過癮?！?/p>
(資料圖)
加密航線網絡冰雪游“火力十足”
今年來，為適應地區產業格局，深挖本地特色文化資源，進一步落實《中國南方航空與阿勒泰行政公署戰略合作框架協議》，作為新疆規模最大的主基地航空公司，南航連續三年開通冬季喀納斯旅游航線，同時協調阿勒泰地區發改委、文旅局、阿勒泰機場，相繼開通阿勒泰直飛廣州、北京的往返航線，旅客出行時間縮短近35%，地區冰雪產業升級正加速推進。
依托阿勒泰地區“以旅游業為主體，牽動一產，托舉二產”的發展思路，南航推出了別具特色的“定制航班”服務。南航新疆分公司阿勒泰營業處經理魏來介紹道：“所謂‘定制航班’就是根據旅客需求個性化需求定制的整機銷售服務”。2022年全年，南航先后推出滑雪、旅游等定制航班31班次，保障來自深圳、上海等地的4000余名旅客順利出行。
中轉提速增效冰雪游“熱火朝天”
為讓旅客出行更順暢，讓冰雪經濟更旺盛，新疆提出，打造以烏魯木齊市和阿勒泰市為重點的冰雪旅游經濟發展核心區。
“快！快！快！剛傳上來的這件滑雪板，旅客要轉機，快看看來不來得及辦理？”南航行李查詢工作人員張璇將旅客證件交到中轉工作人員手上，焦急地詢問道。為確?；┌鍌鬏敯踩虾綖豸斈君R進港航班所有托運的滑雪板都由電梯上傳至到達廳。每傳上來一件，工作人員都要詢問是否為轉機旅客行李。
為提升中轉旅客的轉運效率，今年來，南航不斷加強內部信息溝通，實時監控烏魯木齊進港航班行李，確認攜帶滑雪板旅客是否順利轉乘。同時，根據滑雪旅客轉機特點，采取急轉旅客“艙門到艙門”轉機、行李機下挑找轉運、跨航轉機專人引導、分段旅客專柜辦理等方法順利保障冰雪游中轉旅客順利成行。
此外，為能進一步改善冰雪游旅客行李多、行李重、專用雪具等大件行李攜帶不便等問題，打造更為輕松暢快的“冰雪旅行”，今年1月，南航在原有“行李到家”服務基礎上，上線了“雪具行李到家”服務，選用專業車輛進行雪具配送。旅客在南航APP“行李到家”服務平臺，即可選擇“港到門”、“門到港”或“門到門”多種配送方式，輕松實現雪具“當日達”。
數據顯示，截至2月15日，今年來南航在烏魯木齊機場累計保障近1.4萬名滑雪愛好者順利中轉，保障1.1萬余件相關行李、3200余件滑雪板隨旅客同機抵達目的地。
服務更具特色冰雪游“火上云霄”
“張先生，歡迎您乘坐中國南方航空公司航班，在這寒冷的冬季，特別為您準備了具有新疆地域特色的‘絲路奶茶’，希望能夠溫暖您的旅途。溫馨提示，今日阿勒泰當地氣溫零下25℃，溫差較大，請您提前添加衣物。”針對滑雪乘客，南航航班上增添了特色服務。
今年以來，根據冰雪游旅客的特點，南航提前制定服務保障預案?？紤]到南方旅客來疆多數選擇雪具托運，隨身攜帶行李較大的特點，乘務組通常會提前預留、合理調整行李架空間，幫助旅客安放行李。
餐食方面，除了具有新疆特色的大盤雞米飯和牛肉抓飯外，旅客還可以提前通過官網選擇紅燒羊排、鷹嘴豆抓飯等新疆特色美食。此外，南航還結合新疆地域特色，開發了可“鹽”可“甜”的特調“絲路奶茶”，讓旅客在空中感受別樣的風情。
從廣州前往阿勒泰的航班上，來自長沙的滑雪愛好者張先生興奮不已：“一直想和朋友來阿勒泰感受粉雪，這次終于圓夢了。剛才吃了大盤雞米飯又喝了奶茶，還沒落地就提前感受到了新疆的熱情。新疆的美食美景，我來了！”
文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：南宣
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