3月14日，廣州市白云區市場監管局聯合廣州市消委會舉辦2023年白云區“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動，并發布了2022年白云區消費維權分析報告、打假工作報告。據悉，2022年，白云區市場監管局（含消委會）共計處理消費投訴舉報咨詢工單23.40萬件，按時辦結率100%。
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查獲制售假案件總貨值超9億元
據介紹，白云區2022年在打擊侵權假冒工作保持整體形勢向好。全年查獲制售假案件795宗，同比下降26.57%，涉案總貨值超9億元。24個鎮街共開展專項清查行動1668次，檢查各類場所11.11萬家次，通過自主檢查發現案件471宗，搗毀制售假窩點285處，占全部案件的59.4%。
此外，工作機制持續完善，陸續印發《屬地雙打工作指引》《屬地打擊侵權假冒違法行為三人小組指引》等機制。13個鎮街50個集體經濟物業（村級工業園）2490戶在租賃合同增補控假責任條款，落實涉假拆違超1.32萬平方米，扣發分紅54宗約7.5萬元；共治格局不斷強化，如白云區市場監管局與微信品牌保護團隊簽署知識產權保護合作框架協議，聯手打擊直播售假，累計封停涉假微信號已超2800個。聯動阿里巴巴推出白云美灣知名品牌涉淘寶網平臺侵權處理綠色通道等。
持續開展ODR企業、消費維權站建設
“面對消費維權輿情，我局均能做到積極應對、行動迅速、依法處置、及時回應，有效防范不良輿情導致的惡劣社會影響。”白云區市場監管局副局長劉改介紹，2022年該局及時妥善處理消費維權相關輿情54宗。為拓寬消費者維權之路，該局持續開展ODR企業、消費維權站建設。在全區范圍內設置了198家消費維權服務站，為7家企業開通全國12315線上解決平臺，為2家企業開通“綠色通道”處理機制。
此外，該局以更多元化方式向消費者提供維權服務，將消費糾紛第一時間化解在萌芽狀態，切實提高消費維權效能。2022年，白云區市場監管局（含消委會）處理消費投訴舉報咨詢工單23.40萬件，日均處理量高達600余件，按時辦結率100%。
接續開展第二個三年行動
重點體現三個變化
白云區市場監管局相關負責人介紹，第二個三年行動在工作思路上體現三個變化。一是“由重點整治向綜合治理轉變”，將打假與城市精細化管理等工作結合，將侵權假冒違法行為與黃賭毒、詐騙等一并治理；二是“由行業治亂向規范做強轉變”，全力推進化妝品等重要產業提質量、搞創新、樹品牌；三是“由健全機制向構建體系轉變”，全面優化完善知識產權保護體系，打造企業敢于創新、樂于創新的良好營商環境。
在工作重點上，白云區市場監管局聚焦關鍵問題，突出綜合治理，狠抓化妝品等重點行業的侵權假冒問題治理，配合做好國家化妝品質量品牌提升示范區創建、廣州國際消費中心城市建設等工作；堅持推進專業市場、出租物業、物流運輸等關鍵領域治理，提升全區社會綜合治理水平，清除假冒侵權違法行為滋生土壤；不斷強化打擊、治理、保護三大體系，形成符合白云實際的長效機制，將知識產權保護能力打造為吸引、留住優質企業的突出優勢。
文/廣州日報·新花城記者：王宇、何穎思 通訊員：云市監宣
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